2023年6月20日上午，一位70多歲的市民王奶奶來到建行新化支行為其兒子繳納監(jiān)獄生活費(fèi)，建行大堂經(jīng)理在審核單據(jù)地時(shí)候發(fā)現(xiàn)王奶奶拿的是一張手寫的紙質(zhì)憑證并多處有涂改痕跡，隨即便和王奶奶說道：“奶奶，對(duì)不起，您這張憑證有點(diǎn)不太清晰，得麻煩您再重新填寫一張。“
“我弄不太清楚的，眼睛也看不清，但是這個(gè)錢今天一定要打過去的呀！”王奶奶聽后非常著急。
“您別著急，我們教您在智慧柜員機(jī)上再錄一遍，可以通過這個(gè)機(jī)子打印出來，您可以更快辦完這個(gè)業(yè)務(wù)。”該行大堂經(jīng)理馬上解釋安撫道。
王奶奶聽完之后明顯放心了許多，在大堂經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和協(xié)助下很快辦完了該業(yè)務(wù)。在離開柜臺(tái)之前有點(diǎn)激動(dòng)地說：“太感謝你們了，你們的服務(wù)真是太好啦！以后辦業(yè)務(wù)還是得到你們這辦理，效率高，服務(wù)好，有耐心。”
第二天，王奶奶又來到了建行新化支行，這次提了一袋子的現(xiàn)金，非常開心地說：“昨天在你們這里辦業(yè)務(wù)，讓我感到非常的放心，今天我把積蓄都帶來了，放在你們這我更安心。”
銀行事事盡心，才能讓市民時(shí)時(shí)放心。建設(shè)銀行新化支行秉承“想客戶所想，急客戶所急，做客戶所需”的服務(wù)理念，并予以貫徹落實(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，全力打造為讓市民舒心、暖心、安心的銀行。（新化支行）
