2023年的春天，春暖花開的美景鍍上了疫情的陰霾，我們沒有心思去欣賞大好春光，卻多了幾分緊張、焦慮和擔(dān)憂。寒冬之時(shí)更需要互相溫暖，給予身邊人更多的關(guān)懷。作為銀行人，我們的服務(wù)除了需要專業(yè)和高效，也需要更多的溫度�？蛻艟褪俏覀兊呐笥�，對(duì)客戶付出真心、用心服務(wù)，也是我們進(jìn)行客戶維護(hù)的理念。特殊時(shí)期的客戶維護(hù)工作讓我學(xué)到了很多，在此進(jìn)行一些心得和經(jīng)驗(yàn)的分享。
抓住開年好時(shí)機(jī)，積極引導(dǎo)客戶存款。每年開年的1-4月都是客戶存款的黃金時(shí)期，今年雖然受到疫情的影響，客戶的存款熱情依然不減，這對(duì)我們銀行來說就是攬儲(chǔ)的好時(shí)機(jī)。在黃金期到來之前，我們已經(jīng)未雨綢繆，早早進(jìn)行了客戶維護(hù)的方案規(guī)劃，制定了明確的目標(biāo)，對(duì)客戶名單進(jìn)行了整理分類，尤其是對(duì)高端客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)�？蛻舸婵畹膭�(dòng)力，除了出于利益的考慮，也源于我們?nèi)粘？蛻絷P(guān)系的維護(hù)。如果能在平常的工作中，提供貼心周到的服務(wù)，耐心聽取客戶的需求并進(jìn)行專業(yè)解答，工作之余多進(jìn)行客戶關(guān)懷，在我們業(yè)務(wù)有需要支持的時(shí)候，客戶就更容易接受我們的服務(wù)。尤其是在疫情的特殊時(shí)期，多關(guān)心客戶及其家人的身體安康，提醒客戶做好防護(hù)，這些寒冬之時(shí)輸送的溫暖，尤其能打動(dòng)人心。我們對(duì)于自己的客戶，多付出真心，客戶也會(huì)以真心回饋我們。
因此，我們的日常工作做得是否到位，客戶滿意度如何，我們與客戶的關(guān)系度如何，都會(huì)在未來得到檢驗(yàn)。哪怕之后存款旺季過去，也并不意味我們可以降低要求，而是每天仍然需要不斷優(yōu)化日常工作流程，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意度持續(xù)提升。因?yàn)檫@不僅僅是每天重復(fù)的日常工作，而是在為下一個(gè)旺季做鋪墊，為我行良好的口碑做積累，為以后更好地開展工作做好準(zhǔn)備。服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，只有以更高的起點(diǎn)來要求自己，我們每個(gè)人才能不斷進(jìn)步，服務(wù)質(zhì)量才能持續(xù)提升，讓我們的工作進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。
我作為一名大堂經(jīng)理，很慶幸能夠在銀行的一線崗位上為客戶提供服務(wù)。銀行的客戶通常都是長期穩(wěn)定的，這也引導(dǎo)我跟客戶之間形成一種穩(wěn)定的良好的關(guān)系，也提醒我對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行長期規(guī)劃，做一個(gè)長期主義者，而不是流轉(zhuǎn)于浮躁的一錘子買賣，我想這對(duì)我來說非常良性的職業(yè)影響。在這樣良性的客戶關(guān)系中，我會(huì)督促自己把眼光放得更遠(yuǎn)，對(duì)自己的要求也更加嚴(yán)格，戒驕戒躁，扎扎實(shí)實(shí)地打磨基本功，做好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能持續(xù)為自己贏得良好的口碑。在大堂經(jīng)理崗位的這半年來，無論是知識(shí)上還是工作能力上，我都得到了很大的提升。同時(shí)在建行良好企業(yè)文化和價(jià)值觀念的熏陶下，我的思想觀念也不斷得到優(yōu)化。希望未來在建行能夠繼續(xù)精進(jìn)，成為一個(gè)更好的自己，為建行貢獻(xiàn)出更大的力量。
