孫崢是工行鎮(zhèn)江潤州支行的一名大堂經(jīng)理，對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他的體會是“服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功”。作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，，認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、無微不至的細(xì)節(jié)關(guān)注及高效率的業(yè)務(wù)辦理與營銷能力，是做好本職工作的關(guān)鍵要素。不管在網(wǎng)點廳堂還是外拓，他都能主動放棄自己的休息時間，積極營銷并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了許多客戶的認(rèn)可，被評為鎮(zhèn)江分行2023年一季度客服經(jīng)理崗位標(biāo)兵。
一、立足服務(wù)，鑄造工匠精神。他長期以來立足于服務(wù)，在日常工作中對自身著裝、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言等方面嚴(yán)格要求，認(rèn)真貫徹“迎來送往”的工作準(zhǔn)則，對客戶熱情周到、文明禮貌，對等待時間較長的客戶主動關(guān)懷，了解客戶需求，做好廳堂分流，并利用熟練的業(yè)務(wù)知識為客戶答疑解惑。有一次一位客戶來網(wǎng)點辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，他提醒客戶跨行轉(zhuǎn)賬需要收取手續(xù)費并向客戶推薦下載手機銀行轉(zhuǎn)賬可以不收取手續(xù)費，客戶聽后欣然接受，他便有耐心地指導(dǎo)客戶如何使用手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款，他用心細(xì)致的服務(wù)深深地感染了客戶，客戶一個勁地感謝，之后還撥打客服熱線對他進(jìn)行了表揚。
二、關(guān)注細(xì)節(jié)，誠心對待客戶。在細(xì)節(jié)方面，當(dāng)ATM機發(fā)生故障或款箱無款時，他能第一時間通知人員進(jìn)行維修及日常維護；對于網(wǎng)點內(nèi)的衛(wèi)生狀況能做到定時巡查，保持廳堂整潔衛(wèi)生，給客戶營造一個舒適的環(huán)境；當(dāng)客戶產(chǎn)生糾紛時，他能耐心的安撫客戶，尋求好的解決方法。同時他還積極關(guān)注柜面辦理情況，查看客戶叫號紙，告知客戶等待人數(shù)并給予安撫。
三、改進(jìn)方式，服務(wù)老齡客戶。因鎮(zhèn)句支行靠近三茅宮老城區(qū)，周邊老齡客戶較多，且該行還是“適老化網(wǎng)點”，身為大堂經(jīng)理在針對老齡客戶的服務(wù)工作上面，他不斷改進(jìn)自身的工作方式，定期檢查網(wǎng)點的愛心座椅、老花鏡、飲用水、“工行驛站”以及醫(yī)藥箱、輪椅、拐杖等服務(wù)便民設(shè)施，同時他從引導(dǎo)、問詢、輔助等多環(huán)節(jié)入手，及時發(fā)現(xiàn)并積極為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了老年客戶的一致贊揚。
作為一名大堂經(jīng)理，他憑借著兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取的精神，用勤勉踏實的工作，默默無聞的奉獻(xiàn)，從細(xì)微處著手，精心捕捉信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，服務(wù)廣大客戶。展現(xiàn)了工行員工嶄新的精神面貌，讓別人看到了青年員工服務(wù)新時代的責(zé)任感和事業(yè)心。他始終認(rèn)為，只要用心工作，業(yè)績不怕做不好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，銀行服務(wù)工作沒有最好，只有更好！
