“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨。一天,建行淄博桓臺支行迎來了一位“特殊”的客戶。
當(dāng)客戶在大堂取號時(shí),柜員便發(fā)現(xiàn)了他的不同,這位客戶一直在用手快速的點(diǎn)擊他的手機(jī),大堂經(jīng)理意識到這位客戶可能是一位聾啞人,便拿起紙筆與他交流,經(jīng)過文字交流,大堂才明白了這位客戶的訴求,并幫他取了號。當(dāng)他來到網(wǎng)點(diǎn)窗口時(shí),客戶把手機(jī)屏幕上的“我想取3000塊錢”貼在高柜玻璃上,柜員隨即拿出紙筆與他進(jìn)行無聲的交流。取完錢后,在紙上寫到“請問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎”,他微笑著揮手搖頭,并在手機(jī)上寫下了“謝謝”兩字,并對柜員的服務(wù)進(jìn)行了滿意的評價(jià)。
服務(wù)從來都沒有小事,尤其在面對“特殊”客戶時(shí),更要有充分的耐心,用心用情服務(wù),方能彰顯建行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。(桓臺支行)
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