網(wǎng)點防止電信詐騙案例分析

  盡管國家加大了對電信詐騙的打擊力度，但是目前仍有不少客戶缺乏對電信詐騙手段的了解。不法分子利用受害人對于金融產(chǎn)品的不了解、對于當下金融行業(yè)形勢的不確定，甚至利用受害人對于感情方面的需求性進行電信詐騙。目前結(jié)合我自身在大堂遇到的一位客戶為例子來分析目前電信詐騙的手段以及如何應對這類電信詐騙事件。

  目前電信詐騙仍然是我們銀行工作人員日常工作中，需要重點注意的情況。在遇到需要轉(zhuǎn)賬、修改密碼、修改手機號等客戶時，特別是中老年客群，盡可能的多問一下，多了解一下辦理上述業(yè)務的目的等等，盡可能的在我們接待或者辦理業(yè)務的過程中識別出客戶當前交易可能存在的風險點，同時也要努力做到用合適的服務態(tài)度去告知客戶，對客戶做好對防范電信詐騙的警示與教育。避免發(fā)生如指導客戶操作辦理業(yè)務后，客戶發(fā)現(xiàn)自身遭遇詐騙并來銀行追責等易發(fā)生重大輿情的事件。