吳艷，工行福州城東支行優(yōu)秀網點負責人，2007年入行至今，始終奮戰(zhàn)在基層一線。她堅守初心，用青春書寫使命擔當，為網點的有序運營貢獻著自己的力量;她奮楫篤行，用辛勤的汗水,記錄金融實踐者的動人故事。
堅持業(yè)務學習，做履職能力的提升者
自入行以來，吳艷始終將業(yè)務學習作為職業(yè)發(fā)展的立足之本，不斷學習業(yè)務知識、掌握規(guī)章制度、增加知識儲備、提升業(yè)務技能。她有一本專屬于業(yè)務知識的筆記本，記下不熟悉的交易代碼和操作流程，對網點每一筆遠程授權拒絕和業(yè)務集中退回均深刻分析原因，遇到不了解的業(yè)務虛心向分行業(yè)務骨干們請教，透過現(xiàn)象看本質，弄懂業(yè)務背后的邏輯和制度規(guī)定。近年來，支行新進不少青年員工，她犧牲休息時間為他們逐一進行業(yè)務培訓，為他們解答疑難雜癥，幫助他們快速提升業(yè)務能力。“非學無以廣才，非學無以培智”，她憑著對工作的滿腔熱忱，精益求精，銳意進取，為網點營造了良好的學習氛圍，不斷助力運營人員提升履職能力。
立足本職工作，做網點運營的把關者
作為一名履行運營主管職責的網點負責人，從網點營業(yè)前的準備工作到營業(yè)結束后的點錢送庫，吳艷像一顆一刻都不停歇的螺絲，每天第一個來網點，最后一個離開，這是她日常的工作常態(tài)。班后她不定期地組織客服經理學習最新的業(yè)務知識及制度文件，學習及剖析近期業(yè)務操作風險案例及運管工作中存在的問題。通過調閱監(jiān)控錄像檢查、現(xiàn)場巡視等方式主動發(fā)現(xiàn)客服經理柜面日常操作中的不規(guī)范，并及時提醒和督促整改，切實提高網點的運營核算質量。另一方面，她認真審核客戶資料、業(yè)務畫面、授權上傳憑證，對于易出現(xiàn)高風險業(yè)務的重點環(huán)節(jié)嚴格把關，為強化網點內控管理和防范運營風險起到了積極的作用。
積極以身作則，做網點轉型的踐行者
在認真履行網點運營管理本職工作的同時，吳艷時刻把推動網點經營發(fā)展擺在重要位置，以網點轉型為契機，不斷提升客戶服務質效。在網點“以產品為中心”向“以客戶為中心”的轉變過程中，她始終堅信持續(xù)提升客戶體驗和網點服務溫度，才能更好地擴展金融業(yè)務，贏得更多客戶的信賴。她堅持以建設“客戶滿意銀行”為目標，強化網點員工業(yè)務技能、提升整體綜合素質來賦能業(yè)務發(fā)展，鼓勵支持員工多走出去，真正了解挖掘客戶的潛在需求，突顯工行客戶為尊、服務如意的服務文化理念，力爭做到服務網點由傳統(tǒng)型向營銷型、創(chuàng)新型模式轉變。
風險防控與高效服務是網點運營的兩條“生命線”。在日常平凡的業(yè)務背后，都體現(xiàn)著工行網點運營人員對客戶每一筆資金交易的安全護航。而吳艷正是這樣一名護航者，堅守著網點團隊的磐石精神，永葆入行的初心，踐行著紅色金融工作的人民性，一如既往地為支行的運營和發(fā)展貢獻自己的力量。
