十年,滄海桑田。十年,寒來暑往。有這樣一個人,她堅守在一線,她忙碌在網(wǎng)點(diǎn)大廳,想客戶所想,急客戶所急,春華秋實(shí),日復(fù)一日。工行淮安分行北京南路支行運(yùn)營主管王宇婷,十年如一日的準(zhǔn)確高效地辦理和審核每一筆業(yè)務(wù),她用真誠與堅守譜寫了一篇篇飽含奉獻(xiàn)與無悔的感人詩篇。今天,讓我們一起來走進(jìn)她的身邊,一起感受平凡崗位上帶給我們的無限力量。
專業(yè)可靠,客戶放心。
王宇婷常說:“業(yè)務(wù)要在手中落實(shí),問題要在手中解決,堅持首問責(zé)任制,不推諉,不拒辦。再特殊的“疑難雜癥”,也一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。”她所在的北京南路支行客戶群體廣,業(yè)務(wù)覆蓋面大,老年客戶多,許多賬戶存在歷史遺留問題。為了讓客戶少跑腿,她不斷積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),簡化業(yè)務(wù)流程,做到復(fù)雜業(yè)務(wù)巧辦、疑難業(yè)務(wù)活辦,為客戶減少不必要的奔波,客戶為她豎起大拇指,不停道謝。
嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,一絲不茍。
運(yùn)營主管作為網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理者,是網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險防控的“第一道防線”。王宇婷深知防范風(fēng)險、嚴(yán)格合規(guī)的重要性,在實(shí)踐中不斷總結(jié),對工作流程不斷優(yōu)化。同時,為了提高員工的業(yè)務(wù)技能,她堅持每周組織網(wǎng)點(diǎn)人員學(xué)習(xí)新規(guī)章、新制度、新知識,確保人人都能夠合規(guī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),大大提高了員工的業(yè)務(wù)技能。
熱心幫助,暖心解憂。
一天,一位殘障患者家屬急需取錢為患者治病,由于誤輸密碼超過三次,卡被鎖定,客戶又焦急又懊惱。了解情況后,王宇婷安撫客戶,主動與客戶溝通,當(dāng)天去醫(yī)院拍照核實(shí),各專業(yè)條線形成合力,特事特辦,第二天便完成密碼重置和取款業(yè)務(wù)?蛻舴浅8屑,一再感謝王主管的專業(yè)和熱情。北京南路支行業(yè)務(wù)非常繁忙,對主管的專業(yè)能力提出了很高的要求。王宇婷事事為客戶考慮,經(jīng)常忙到中午匆匆吃兩口飯就繼續(xù)投入工作中,為了便于對公業(yè)務(wù)處理提高工作效率,她為對公客戶分別建立溝通群,做到客戶有問必答,業(yè)務(wù)處理效率大大提高。
用心用情服務(wù)客戶,這是她最真實(shí)的寫照,平凡的崗位不平凡的人生,彰顯了她巾幗不讓須眉的優(yōu)秀品質(zhì),她也將繼續(xù)堅守初心、篤定前行。