“以銅為鏡，可以正衣冠，以古為鏡，可以知興替，以人為鏡，可以明得失。”對(duì)于珠海建行紫荊支行的服務(wù)而言，客戶、員工與同行都是每日必須正視的鏡子，從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足，從中傾聽客戶的需求與心聲，從中致力于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。珠海建行紫荊支行的全體員工一致認(rèn)為，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)措施，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問題，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能從根本提高服務(wù)水平，得到客戶認(rèn)可。
近日，一位大叔緩緩走進(jìn)了珠海建行紫荊支行營(yíng)業(yè)室的大門，春日的毛毛細(xì)雨，打濕了大叔的頭發(fā)和肩膀。見此正在吃午飯的大堂經(jīng)理小歐快步上前為大叔送上抽紙，并詢問大叔有什么業(yè)務(wù)想要辦理，然而這位大叔顯得格外局促，擺擺手喘著粗氣，見此，小歐便攙扶著大叔到勞動(dòng)者港灣入座。
稍緩了一會(huì)之后，大叔這才說出緣由，原來大叔是朝鮮族人，并且與子女長(zhǎng)期居住在韓國(guó)，中文已經(jīng)很差了，通過大叔吃力的解釋，小歐了解到由于大叔剛剛回國(guó)，微信等支付渠道大叔年齡太大搞不清楚，因此想去藥店購(gòu)買所需藥物沒有辦法支付，越說著大叔越是嘆氣，子女都忙，他是實(shí)在不知道能去哪了，無助的只能到銀行來試試。
在了解了大叔的情況后，小歐輕聲安撫著大叔，積極的協(xié)助大叔一步一步的注冊(cè)手機(jī)ID，設(shè)置密碼，更新微信等，雖然語言有些許障礙，業(yè)務(wù)也不屬于銀行，但他本著入行以來建行教導(dǎo)的國(guó)有大行的社會(huì)擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，耐心細(xì)致的聽取大叔的描述，準(zhǔn)確無誤的協(xié)助大叔設(shè)置好密碼，開通好微信，經(jīng)過一番操作后已是將近一個(gè)小時(shí)，大叔不住的感謝，正起身時(shí)，瞥到了桌上的午飯，大叔猛的一愣，接連說著對(duì)不起，“孩子，我耽誤你吃飯了”，小歐連忙扶住大叔，急忙表示這本就是舉手之勞，為大叔解決問題就好，以后有困難都可以來，送走大叔后，小歐才繼續(xù)吃完已經(jīng)變涼的午飯，這對(duì)他來說已經(jīng)是常事了。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單，在珠海建行紫荊支行這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，每一位員工都一直保持清醒與熱情，一如既往的堅(jiān)持“以客戶為中心”，微笑服務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每位客戶的每一個(gè)問題，以建行人的陽光給予客戶最真摯的服務(wù)體驗(yàn)。
