以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)而著稱的建行網(wǎng)點，大多都收過客戶的錦旗。2022年9月28日上午，珠海斗門支營則收到了一面與眾不同的錦旗。
錦旗的正文為：因為您的業(yè)務(wù)熟練，排解了我們繁瑣的麻煩和不惑；因為您的熱情周到，使我們更加信賴建行和擁抱建行”。
這面抬頭為“贈送建行斗門支行黃海冰”的錦旗，4句42字的正文，客戶以詩意盎然的文字，表達(dá)了對我行“從心出發(fā)，服務(wù)100”的滿意度。
據(jù)黃海冰回憶，一周前，持有外地銀行卡的查女士到網(wǎng)點打印往年的賬戶交易流水。當(dāng)時，網(wǎng)點正值客流高峰，黃海冰無意聽到查女士的服務(wù)需求后，就主動上前探詢：
“請問您的賬戶明細(xì)是用于司法證據(jù)，還是用于對賬？”
“用于合伙人之間的對賬。”
“請問您平時有使用手機銀行嗎？”
“我有手機銀行，但不太會用。”
作為網(wǎng)點的“手銀專家”，黃海冰立即指導(dǎo)查女士登錄手機銀行，并將下載的賬戶名細(xì)轉(zhuǎn)發(fā)到查女士指定的個人郵箱。不到5分鐘就為客戶解決了問題。據(jù)悉，查女士有多個銀行的賬戶，最近為打印賬戶歷史明細(xì)的事情跑了多個金融機構(gòu)，經(jīng)歷了很多服務(wù)上的不愉快。而在建行卻不到五分鐘就順利查到了帳戶歷史明細(xì)，深受感動的客暗暗記住了黃海冰工號牌上的姓名后，特意制作了一面充滿詩意的錦旗。
當(dāng)收到錦旗的一刻，黃海冰還靦腆地說：這只是微不足道的一件小事，想不到客戶盛情若斯。
事實上，服務(wù)無小事，所謂的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，其實就是無數(shù)個微不足道的總和。
