為民解憂兌殘幣，暖心服務(wù)獲贊譽

  4月23日下午，一位客戶手拿兩個鞋盒，面露難色，神色匆匆地來到文安鎮(zhèn)西支行，詢問能否兌換不小心燒毀的殘損人民幣。面對客戶的迫切需求，我行柜員本著“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，呼叫營運主管，查看該客戶兩個鞋盒中的殘損幣，共同為客戶整理殘幣。

  由于人民幣大部分被燒毀，加上長時間的存放，紙幣殘損不堪，附帶霉菌，清點工作較為復(fù)雜，只能通過手工逐張清點，且清點前，必須將所有燒毀的殘損幣用膠帶粘合。因此，當(dāng)值柜員和營運主管將客戶引導(dǎo)到客戶休息區(qū)，指導(dǎo)和幫助客戶進行殘損幣的粘合。

  最后，經(jīng)過將近五個小時工作，大部分被燒毀的殘損幣，全部粘合完畢，柜員合理有序地進行修復(fù)和清分，對殘幣進行分揀、清點、復(fù)核，小心翼翼地將殘損幣放入專用收納袋，做好鑒定兌換工作。最終，為客戶兌換人民幣7375元，解決了客戶的煩惱，客戶對我行文安鎮(zhèn)西支行的服務(wù)表達了高度的評價，為我行寫感謝信，并表示將他行存款全部轉(zhuǎn)到鎮(zhèn)西支行來。

  服務(wù)初心，人民稱心。建行始終保持著“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)理念，切實解決老百姓金融問題，以客戶為中心，想客戶所想，以暖心對待客戶，為客戶提供專業(yè)、用心的服務(wù)。