“您好，您的業(yè)務(wù)辦理完成，請(qǐng)帶好隨身物品，請(qǐng)問(wèn)您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理么？……”這是工行客服經(jīng)理徐恒松每天送客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)重復(fù)最多的一句話。嫻熟的業(yè)務(wù)辦理和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶對(duì)工行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)形象認(rèn)識(shí)的更加具象。
徐恒松，出生于1966年12月10日，1985年參軍入伍，1989年4月到工行參加工作。30多年來(lái)，無(wú)論是炮火連天的戰(zhàn)爭(zhēng)年代，還是改革開(kāi)放的發(fā)展時(shí)期；無(wú)論是決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)途中，還是實(shí)現(xiàn)兩個(gè)現(xiàn)代化百年目標(biāo)的奮進(jìn)路上，徐恒松始終懷著對(duì)黨和人民的無(wú)限忠誠(chéng)，發(fā)揚(yáng)軍人作風(fēng)，立足本職工作，默默奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上踐行著一個(gè)黨員的堅(jiān)守，踐行著“退伍不褪色”的軍人本色。
1985年10月，徐恒松應(yīng)征入伍。3年的軍旅生活鍛煉了他對(duì)黨忠誠(chéng)，艱苦奮斗，無(wú)私奉獻(xiàn)的品格，在平凡的崗位上展現(xiàn)不平凡的風(fēng)采。1989年4月，他初到工行工作，因?yàn)樵诓筷?duì)沒(méi)有接觸過(guò)太多的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，徐恒松利用班后時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)，積極參加行內(nèi)的各種培訓(xùn)，豐富會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，力求給到客戶最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，把好老百姓的錢(qián)袋子。
徐恒松在淮安漣水支行從事過(guò)現(xiàn)金柜員和大堂經(jīng)理崗位，在服務(wù)客戶的過(guò)程中，始終以一名軍人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，耐心細(xì)致的服務(wù)每一位來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶。雖然時(shí)年57歲，但他每次上班都是提前20分鐘到崗，從未遲到。現(xiàn)在來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的都是老年客戶，針對(duì)這一客群，徐恒松總是能以最快的速度分流，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間幫他們把業(yè)務(wù)辦理完成，減少老年客戶群體在網(wǎng)點(diǎn)的等待時(shí)間。徐恒松說(shuō)：“老年客戶出來(lái)辦業(yè)務(wù)大部分子女都不在身邊，而且今年新冠感染過(guò)后，大多數(shù)老年人身體都還沒(méi)有完全恢復(fù)，網(wǎng)點(diǎn)人多，等待的時(shí)間久了總會(huì)有身體不舒服。我接待他們的時(shí)候通過(guò)他們的訴求可以最快的分析出他們需要柜臺(tái)辦理還是智能機(jī)具辦理，可以最大限度的給到他們舒適感，這也是一名大堂經(jīng)理最基本的職業(yè)素養(yǎng)。”
憑借著不畏艱險(xiǎn)，銳意進(jìn)取，敢于爭(zhēng)先，善于引領(lǐng)的精神，徐恒松在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)。雖然臨近退休，但是徐恒松還是積極學(xué)習(xí)行內(nèi)新發(fā)的各種產(chǎn)品，及時(shí)的更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，審慎的對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。退伍不褪色，立足崗位顯擔(dān)當(dāng)，徐恒松用自己的實(shí)際行動(dòng)深刻地詮釋退伍不褪色的老兵形象，生動(dòng)的展現(xiàn)了工行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)形象。
