張飛娥，2004年入行，快二十個(gè)春秋，她沒(méi)有轟轟烈烈的先進(jìn)事跡，也沒(méi)有催人淚下的動(dòng)人故事，她只是一名平凡而普通的員工。但在自己的崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，為銀行消保事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
投身消保一線，勇于探索實(shí)踐
她是一名普通的員工，一直忙于二線工作，去年支行雙優(yōu)改革之后，她輪崗到了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，于是她調(diào)整了狀態(tài)向新的方向努力。新崗位上，邊探索邊學(xué)習(xí)，在參與中發(fā)展，因此，她的多次消保宣傳活動(dòng)被采納。
高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己
“命令只能指揮人，榜樣卻能吸引人”，她是一名普通而平凡的員工，她只是做了一些她該做的工作。但她認(rèn)為她的人生是有價(jià)值的，因?yàn)樗脤?shí)際行動(dòng)詮釋了榜樣的力量。
農(nóng)戶是從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的那部分人，農(nóng)戶人口眾多，是一個(gè)很大的群體，但是他們大部分人知識(shí)相對(duì)匱乏，沒(méi)有科學(xué)的理論作指導(dǎo)依據(jù)，賺的也是幸苦錢。為了提高他們對(duì)金融消保知識(shí)，守住他們的錢袋子，她立志堅(jiān)守不把農(nóng)戶們的消保維權(quán)意識(shí)搞上去，他就不撤退的初心使命。
“小劉，我的手機(jī)短信收到一個(gè)可以搶紅包的神器，但是要我錄入身份信息，你幫我弄一下”。在小賣部聽(tīng)到李大爺對(duì)店主開(kāi)心的喊到，她立馬反映過(guò)來(lái)，天下哪會(huì)掉什么陷進(jìn)，于是對(duì)大爺說(shuō)，這個(gè)人你認(rèn)識(shí)嗎？“不認(rèn)識(shí)，電話過(guò)來(lái)的，說(shuō)等下有個(gè)短信發(fā)給我，進(jìn)去點(diǎn)贊再按要求輸入個(gè)人信息就可以得到紅包”。這時(shí)一定要保持警惕了，這一敏感信息讓她下意識(shí)馬上阻止大爺進(jìn)入下一步操作，很有可能大爺輸入自己的個(gè)人信息，就步入了詐騙分子的陷井。這么心動(dòng)的紅包，大爺還不死心，想著哪有這么懸呀，我等下叫別人幫我看看，眼看著大爺就要落入犯罪分子編織的網(wǎng)，她便寸步不離地守在大爺?shù)纳磉叄贸鍪謾C(jī)里一直存放著的反詐、反賭等宣傳材料講給他聽(tīng)。。。直到深夜他去睡覺(jué)。第二天，同村的村民同樣也收到這樣的電話，但他沒(méi)有保護(hù)好個(gè)人信息，被騙了3000元。大爺激動(dòng)的握住她的手說(shuō)：“感謝你��！要不是你堅(jiān)持不讓我輸入個(gè)人信息，我的錢也可能被騙了呢”。
回到單位后，她就精心準(zhǔn)備了大量的宣傳海報(bào)，主動(dòng)申請(qǐng)到田間地頭去看看，搞一場(chǎng)宣傳活動(dòng)，以漫畫(huà)和生動(dòng)地講解向農(nóng)戶們講解一些詐騙分子的一般套路,傳達(dá)農(nóng)戶們一定要保護(hù)好自己的個(gè)人信息，守住自己的錢袋子。同時(shí)為他們提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，切實(shí)維護(hù)他們的維權(quán)意識(shí)和提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，做一個(gè)農(nóng)戶的真正的勤務(wù)員。
勤奮學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)要求，使她深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，不斷提高自身學(xué)習(xí)理念，才能為別人提供高效、高質(zhì)量的服務(wù)。消保知識(shí)需要慢慢細(xì)化理解，滲透到客戶所需的領(lǐng)域。
全心全意為人民服務(wù)
服務(wù)百姓、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神，讓她想別人之所想、急別人之所急。一次，她碰到一位遠(yuǎn)親，應(yīng)該是一年見(jiàn)一次的那種，這個(gè)親戚也是說(shuō)為她好，本著有錢一起賺，大家都是一家人，便對(duì)她說(shuō)：“這里有個(gè)錢銀好賺，只要把錢放進(jìn)去，3年之后拿回本金和高額利息，而且現(xiàn)在存進(jìn)去馬上會(huì)有10%的返利，身邊很多親戚朋友都有在做哦！有些人還貸款貸出來(lái)，都做了五六年了，很安全的，你那邊銀行也可以貸款，你可以多貸點(diǎn)出來(lái)去投資這個(gè)哦！”真的很不錯(cuò)，我去年剛投了一筆”。高額的利潤(rùn)還會(huì)不斷吸引大量客戶步入陷井，一旦崩盤后果不堪設(shè)想，牽連到千家萬(wàn)戶的幸福。一想到這個(gè)，她便隔三差五電話這個(gè)遠(yuǎn)新，勸她及時(shí)退出，投資理財(cái)需要到正規(guī)渠道購(gòu)買。剛開(kāi)始遠(yuǎn)親也是聽(tīng)了勸，先退出了一部分，但他還想留一部分。知道這個(gè)情況后，她便上門規(guī)勸，最終阻止了一場(chǎng)騙局，客戶欣喜萬(wàn)分，十分感動(dòng)。
以服務(wù)人民為最大幸福，以幫助他人為最大的快樂(lè)的雷鋒精神，無(wú)論大事還是小事，都是值得推崇的，而她便是實(shí)實(shí)在在的地發(fā)揚(yáng)光大。
