“您好,歡迎光臨,請坐,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”
這句話不知不覺已經(jīng)坐在柜臺重復了近兩年,柜面人員的工作看似好像是重復的沒有感情的機械運轉(zhuǎn),實際上在每個崗位都有發(fā)展?jié)撃堋⒃鰸q知識、拓寬客源的機會。
一個普通工作日里,客戶吳先生來到柜臺激活一張睡眠狀態(tài)的銀行卡,并且要求開通大額轉(zhuǎn)賬的渠道,本著反洗錢的合規(guī)意識,我詢問他激活銀行卡的用途,客戶答道最近有筆款項會匯到建行,但是打算轉(zhuǎn)到信用社去,那邊服務(wù)好。我隨即向客戶介紹了我行的“薪享通”產(chǎn)品,客戶表示對活期存款享受定期利率感興趣。我以簽約產(chǎn)品需要報白名單為契機,經(jīng)過持續(xù)跟進,客戶次月入賬拆遷款477萬,簽約薪享通,并存入100萬定期。吳先生對我行的產(chǎn)品和服務(wù)贊不絕口,并表示建行不愧是國有大行,日后如有資金,還要存到建行來!
無論身處什么崗位,決定因素都是對待工作的態(tài)度,開拓視野、虛心求教、用心服務(wù)客戶,方能實現(xiàn)自我成長。
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