上柜這短短幾個月，卻像是過了很久一樣，從面對客戶時手足無措，到現(xiàn)在從容應付各色客戶，這期間，有因辦錯業(yè)務而低落過，也有因解決客戶難題而興奮。但形形色色的客戶中，我卻記住了很多人的面孔。因我們網(wǎng)點處于珠海市老城區(qū)，老年客戶成為我們網(wǎng)點的主要客戶群，而老人對手機銀行、網(wǎng)上銀行這些在年輕人看來便捷的業(yè)務渠道很是抗拒，為此，我們柜面少不了那些“古怪的”老可愛們。
“消失的存款”
手中拿著存折和小紙條，匆忙走進珠海分行香洲支行營業(yè)部營業(yè)大廳。沒錯，這準是熟悉的詹叔來了。家住網(wǎng)點附近的詹叔已經(jīng)75歲了，因退休金每個月固定會打到他的存折上，為此，隔幾天就要來柜臺查詢存款。詹叔身體還算硬朗，但患有輕度癡呆，記憶力也衰退了。于是，我們幾位柜員除了日常柜面業(yè)務外，還有一項任務就是找回詹叔“消失的存款”。
“詹叔，您來啦，您來存錢還是取錢呀？”
“我不辦業(yè)務，我是來向你道歉的。昨天又不記得了，誤會你了。”
我擺擺手表示沒關系，腦海中馬上回想起詹叔著急找錢的模樣。原來，詹叔偶爾也會從存折中取錢，但是經(jīng)常取過之后，又不知道錢放哪了。這次，詹叔拿著顯示一周前取過錢的存折，來到我的窗口說是錢找不到了，“懷疑”是我拿了他的錢。經(jīng)過仔細核查錄像，才發(fā)現(xiàn)那天詹叔取了錢后，就放進了一個黃色的環(huán)保袋中。而今天詹叔拿的卻是一個綠色的環(huán)保袋，于是，我讓他回家去找那個黃色環(huán)保袋。當然，錢仍完封不動躺在環(huán)保袋中。
自從上柜之后，已記不清為詹叔辦過多少次業(yè)務了。后來，為防止詹叔忘記，我們每次辦完業(yè)務就給他寫一張紙條，記錄他存取錢的時間、金額等，方便詹叔在失去記憶時找回他“消失的存款”。
“詹叔，您走好，下次再來��！”目送詹叔微駝的背影慢慢走出網(wǎng)點，我暗暗告訴自己，以后要爭取多給他辦幾次業(yè)務。
“硬塞”的紅包
“阿叔，歡迎光臨，請坐，請問您辦理什么業(yè)務？”
又是陽光明媚的一天，網(wǎng)點的卷閘門一拉起來，我就看到一位阿叔從陽光中向我走來。
看著阿叔滄桑的臉上帶著悲傷的申請，仔細詢問才知，阿叔老伴走了，這次他是過來給老伴的銀行賬戶銷戶的。我知道此時我的安慰也是蒼白無力的，只能敲起鍵盤加快業(yè)務辦理速度，才能略微安慰阿叔。
“小姑涼，慢慢來，我不急。”
看著工作臺上攤開的一堆文件，戶口本、結婚證、死亡證明……我無從下手。許是見我有些緊張，阿叔趕忙安慰我。看著阿叔溫柔的眼神，我內心馬上安定下來，趕忙請求主管幫忙。
聯(lián)網(wǎng)核查、補錄客戶信息、查詢賬戶余額、復印阿叔證件……很快，所有賬戶都注銷了，只剩下一個還簽約著基金的賬戶無法立即注銷。
“阿叔，您看現(xiàn)在這個賬戶因為有簽約基金，不能今天注銷，我現(xiàn)在已經(jīng)幫您申請了，需要等基金公司解約了，才能注銷……”
怕阿叔嫌麻煩，我盡可能詳細得向阿叔解釋。看著阿叔手上還有其他銀行的銀行卡和存折，我于是建議阿叔先去其他銀行辦理，等我電話再過來。
三天后，基金公司成功解約，這期間，我給阿叔打了兩個電話，都沒人接聽，想著阿叔正在忙拿著處理其他后事，于是我又第三次給他撥通了電話。
“是小李啊，實在不好意思呀，前幾天太忙了，今天得空了，我下午就過去，感謝你專程給我打了幾趟電話！”
很快，賬戶就注銷成功了�？粗弥习樯矸葑C件的阿叔，臉上悲傷中透著欣慰。辦完業(yè)務的阿叔，沒想到又折返回來，快速地朝我的窗口塞進來一個紅包。
“阿叔，等等……”等我反應過來，阿叔已擺擺手，走出了網(wǎng)點。我明白阿叔這是在用他的方式表達感謝，內心如此悲痛的他，還能想著對身邊的人表示感謝，這讓我感動不已。我想這就是贈人玫瑰，手留余香吧。
“對一對”密碼
有這么一對老夫妻，總會在每月中旬相互攙扶著來到我的柜臺前。
老爺爺?shù)亩洳缓�，老奶奶的手不太利索，于是每次都是老奶奶充當傳話筒，老爺爺�?zhí)行業(yè)務的操作流程。讓我印象深刻的是，他們每次都要提前“對一對”密碼。
“老伴兒，我那三位數(shù)是458，你的呢？”
“我的？我得想想，應該是547。”
“好，你的是574，我的是458。”
“錯了！我的是547，不是574，你耳朵怎么那么背！”
就這樣，老奶奶牌傳話筒會貼近老爺爺耳邊，“先458，然后是547，按吧！”看著他們默契配合的樣子，即使是輸入密碼超時，我也不忍打斷他們。
辦完業(yè)務，我會跟兩位老人寒暄幾句，原來，這兩位老人從北方移居珠海多年，已相伴走過六十年光陰�？粗麄償v扶著走出網(wǎng)點，我看到了愛情、親情最美的模樣。
直到有一天，老奶奶坐在輪椅上被一位年輕人推著來辦理業(yè)務，手上還拿著公證書，我瞬間明白了。這次，業(yè)務辦理得很快，因為這位年輕人按密碼很快，再也不用像老爺爺老奶奶那樣“對一對”密碼了。老奶奶失落的樣子，看著都心疼。
柜臺的每一位客戶都有自己的故事，我想要服務好客戶，就要觀察、傾聽每位客戶的訴求心聲，看懂、看透、看清柜臺外的故事。
