李知宸，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江京口北門支行運營主管，她立足本職崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實地，用心維護(hù)每一位客戶，做好每一筆業(yè)務(wù)。曾獲得“2021年江蘇分行網(wǎng)點運營現(xiàn)場管理崗位練兵三等獎”
一、強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能。作為網(wǎng)點運營主管，她承擔(dān)著運營業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)客戶的責(zé)任，提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力就成為了重中之重。打鐵還需自身硬，她對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)大致分為以下幾點：一是在受理業(yè)務(wù)前學(xué)習(xí)。每當(dāng)遇到較為復(fù)雜的或自己從未做過的業(yè)務(wù)，她早早做好準(zhǔn)備。精準(zhǔn)了解客戶需求和所需材料，打電話請教有經(jīng)驗的柜員和運管，詳細(xì)了解機(jī)內(nèi)錄入細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，起到提前預(yù)習(xí)的作用。這樣無論是對網(wǎng)點工作還是協(xié)助柜員完成業(yè)務(wù)都有幫助。二是在業(yè)務(wù)過程中學(xué)習(xí)。在柜員受理業(yè)務(wù)過程中，如有“疑難雜癥”，主動請教，對接機(jī)構(gòu)，協(xié)助柜員解決問題。三是在業(yè)務(wù)結(jié)束后學(xué)習(xí)。對已經(jīng)受理完畢的業(yè)務(wù)，勤于總結(jié)，梳理要點，記住細(xì)節(jié)，回憶流程，并且將相關(guān)經(jīng)驗分享給網(wǎng)點柜員，提升網(wǎng)點運營質(zhì)量和工作效率。在她的努力下所在網(wǎng)點北門支行2022年四季度無風(fēng)險事件發(fā)生且成為高質(zhì)量網(wǎng)點。
二、積極主動服務(wù)宣傳，提高營銷能力。網(wǎng)點服務(wù)營銷工作需要多崗位聯(lián)動形成合力，運營主管除了運營工作以外，還需協(xié)助大家開展?fàn)I銷工作。她積極調(diào)整心態(tài)，不只立足柜面工作，更主動接觸客戶，參與廳堂營銷和青年員工培養(yǎng)。她在與客戶交流中了解客戶需求，挖掘營銷機(jī)遇，推薦產(chǎn)品，爭攬存款，與理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理互動，是網(wǎng)點廳堂營銷動線中不可或缺的重要組成，協(xié)助各只團(tuán)隊組成營銷閉環(huán)。她積極以身作則，帶動全網(wǎng)點員工實現(xiàn)從“我要營銷”到“我想營銷”的思想轉(zhuǎn)變，交出令人稱贊的答卷。她積極營銷信用卡、分期付款、積存金、到賬伴侶、活錢通、法人理財?shù)榷囗棙I(yè)務(wù)。
三、發(fā)揮主觀能動性，做好協(xié)調(diào)工作。網(wǎng)點工作并不是一帆風(fēng)順的，難免會遇到難處理的問題。遇到問題，不能粗枝大葉，大而化之，而應(yīng)精準(zhǔn)滴灌，靶向治療，畢竟花拳繡腿不得人心，客戶需要專業(yè)的知識和溫暖的服務(wù)。她認(rèn)為無論是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)還是營銷工作，歸根到底都是為了更好地服務(wù)客戶，這就需要充分發(fā)揮主觀能動性，積極主動為客戶解決問題。也只有這樣，才能實現(xiàn)服務(wù)的高質(zhì)量供給，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高工行的聲譽和口碑，獲得潛在的長遠(yuǎn)收益，得到客戶諸多好評。
