張逸眉，2022年1月份入行，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江京口江蘇大學(xué)支行客服經(jīng)理一職。自入行以來(lái)，她始終秉承“客戶為尊”服務(wù)理念，練就“一技之長(zhǎng)”看家本領(lǐng)，踐行“精益求精”工作要求，以“懂業(yè)務(wù)、能營(yíng)銷、會(huì)管理”嚴(yán)格要求自。2022年第四季度個(gè)人業(yè)務(wù)量共7038筆，實(shí)現(xiàn)退撤0、拒作0、風(fēng)險(xiǎn)事件0。她始終恪守自己的工作格言“技能求硬，業(yè)務(wù)求精，服務(wù)求好”。憑借兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，優(yōu)秀扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)，親切熱忱的周到服務(wù)，深受網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。
在業(yè)務(wù)工作中，突出“實(shí)”字。入職以來(lái)，她兢克兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，堅(jiān)持踏實(shí)工作，踐行合規(guī)操作。她始終堅(jiān)持“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的理念，始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只有不斷學(xué)習(xí)，鍛煉本領(lǐng)、增強(qiáng)技能，提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，解決不斷出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。她認(rèn)真參加行里組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，做好筆記，保質(zhì)保量地完成各階段的學(xué)習(xí)任務(wù)。在日常工作中，注意學(xué)習(xí)積累，不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向課件學(xué)習(xí)、向單位同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真分析工作中遇到的疑難雜癥，并及時(shí)把總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際操作中，不斷提高自己的履崗能力，努力把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
在服務(wù)客戶上，突出“真”字。在服務(wù)工作上，她嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，深化服務(wù)意識(shí)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，對(duì)老弱病殘的客戶多一點(diǎn)主動(dòng)，對(duì)有意見(jiàn)的客戶多一點(diǎn)誠(chéng)懇，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
在服務(wù)營(yíng)銷上，突出“巧”字。在客戶營(yíng)銷工作中，她相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶。面對(duì)形形色色的客戶，她總是以客戶為中心，換位思考，努力滿足客戶的合理需求，設(shè)身處地地為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守工行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，開(kāi)拓思想，多為客戶謀利益，針對(duì)不同客戶采個(gè)性化的服務(wù)營(yíng)銷方式，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值，努力為客戶提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意而歸，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。
道固遠(yuǎn)，篤行可至；事雖巨，堅(jiān)為必誠(chéng)。她一直堅(jiān)信用力可以把事情做完、用腦可以把事情做對(duì)、用心可以把事情做好。任何工作，都要用青春和理想去追求，都需要付出艱辛的汗水和勞動(dòng)。今后她不會(huì)停下前進(jìn)的腳步，會(huì)繼續(xù)保持熱情，在這個(gè)平凡的崗位上展示人生價(jià)值。
