方雨同志 2020年11月加入工商銀行鎮(zhèn)江分行，先后在揚(yáng)中支行、丹陽(yáng)支行任職，2022年10月在丹陽(yáng)開(kāi)發(fā)區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)從事大堂經(jīng)理一職至今，他始終從自身出發(fā)，堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，工作以來(lái)，他堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服種種困難，以飲滿的熱情，甜美的微笑，精湛的技能迎接到網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶，展現(xiàn)出了一名退役軍人的最美風(fēng)采。在2022年第四季度中成績(jī)突出，被評(píng)為市分行客服經(jīng)理崗位標(biāo)兵。
愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)客戶。他以飽滿的精神迎接每天到店的第一批客戶，從“您好”、“請(qǐng)帶好口罩，注意疫情防護(hù)”、“您需要辦理什么業(yè)務(wù)”開(kāi)始，到“慢走，歡迎下次再來(lái)”結(jié)束，將客戶按不同需求分流到各個(gè)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待時(shí)間同時(shí)，又能更好的對(duì)客戶推銷(xiāo)我行產(chǎn)品。
熟悉產(chǎn)品，主動(dòng)宣傳。在大堂的工作中，他堅(jiān)持服務(wù)好每一位到店客戶，主要負(fù)責(zé)智能服務(wù)區(qū)，新辦卡、6個(gè)月長(zhǎng)期不動(dòng)戶解鎖等業(yè)務(wù)，這些都屬于大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)范疇，特別是新辦卡業(yè)務(wù)，是新增客戶的第一步。從大到政策產(chǎn)品解讀，小到存取款業(yè)務(wù)和單據(jù)填寫(xiě)，他都用高質(zhì)量的服務(wù)和客戶建立良好關(guān)系。他堅(jiān)持以客戶為中心，經(jīng)常換位思考，將心比心，用微笑服務(wù)，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。若遇到老弱病殘客戶，他更是主動(dòng)迎上，詢問(wèn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確�？身樌k理。若自己無(wú)法解決，會(huì)主動(dòng)請(qǐng)示上級(jí)行，咨詢相關(guān)部門(mén)。
疫情防控，沖鋒在前。2022年是疫情反復(fù)的一年，他嚴(yán)格按照上級(jí)行規(guī)定，認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的消毒通風(fēng)等各項(xiàng)防疫工作，對(duì)客戶嚴(yán)格測(cè)量體溫，查看行程碼和健康碼，做好登記，并安排隔位就座，提醒佩戴口罩等，一絲不茍落實(shí)各項(xiàng)防控措施，絲毫不敢懈怠，真情服務(wù)好每一位客戶。在2022年12月初疫情放開(kāi)后，更加注重營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的消毒通風(fēng)工作，同時(shí)作為一名中共黨員，沖鋒在前，承擔(dān)起了黨員同志該有的責(zé)任和使命，服務(wù)好每一位到店客戶。
作為網(wǎng)點(diǎn)一員、他深知自己擔(dān)負(fù)著產(chǎn)品推介及營(yíng)銷(xiāo)的職責(zé)，日常工作中，他積極對(duì)有意向客戶介紹我行的重點(diǎn)產(chǎn)品，并及時(shí)推薦給網(wǎng)點(diǎn)主任或者理財(cái)經(jīng)理。一切從客戶出發(fā)。一切為客戶著想，在營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，也時(shí)刻牢記“十大禁令”等要求，杜絕任何代客操作的行為，堅(jiān)決不觸碰我行的紅線，不斷超越自己，創(chuàng)造更高價(jià)值。
