好好說話 暖心辦事

   人們常說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，作為金融行業(yè)從業(yè)者，我們在入行初期就深深清楚了自己的服務(wù)角色，我們不會(huì)惡語傷人，我們不會(huì)冷漠回應(yīng)，我們不會(huì)將“不清楚”“不知道”“你去問問別人”等話語脫口而出，但是金融服務(wù)“優(yōu)”無止境，優(yōu)在哪里？我認(rèn)為優(yōu)在好好說話，優(yōu)在暖心辦事。?

   說與做是一對孿生兄弟，好好說話是前提，暖心辦事的根本，兩者不是一道非此即彼的選擇題，而是互相成就的解答題，說是解題步驟，做是最終結(jié)果，只有兩步都走好，才會(huì)得到一個(gè)好分?jǐn)?shù)。好好說話是前提，不能因?yàn)楹煤谜f話了，就不考慮是做的事是否實(shí)是否好，若只笑臉相應(yīng)、嘴甜如蜜，而不辦實(shí)事、不辦好事，那服務(wù)就像飄在天上云彩，好看但無用；暖心辦事是結(jié)果，不能認(rèn)為有了直奔暖心做事的結(jié)果，就放棄好好說話的過程，如果服務(wù)過程中一邊冷著臉一邊辦著事，一邊嘟嘟囔囔一邊快馬不停，即使客戶的問題在很快的時(shí)間內(nèi)得到解決，也不會(huì)讓客戶有賓至如歸的自在感。?

   語言雖無形卻很有力量，好好說話看似小事，實(shí)則大事，我們要從細(xì)節(jié)抓起，從細(xì)微處著手，讓好好說話成為行風(fēng)行氣，好好說話就是內(nèi)容要得體真實(shí)、語氣要溫柔友好、態(tài)度要真誠待人，語言是一個(gè)人心情的體現(xiàn)，凡員工存在不耐煩、心浮氣躁、心神不寧等情緒問題，都會(huì)體現(xiàn)在說話上，服務(wù)過程中不好好說話，既會(huì)影響業(yè)務(wù)的辦理情況，也是損害工行的服務(wù)形象。暖心辦事是辦實(shí)事、辦好事、辦快事，客戶來網(wǎng)點(diǎn)做什么？是來尋求幫助的，是來解決問題的，高效快速的服務(wù)，好好說話的服務(wù)，利利索索辦事的服務(wù)，是我們優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的落腳點(diǎn)，是為客戶解憂的“最后一公里”，切實(shí)做到“客戶有所呼，服務(wù)有所應(yīng)”，把話好好說，把事好好辦，才能贏得客戶的認(rèn)可與信任，才能助力與精品分行的建設(shè)。