溝通于行，交流于心

   溝通是人與人之間的傳遞，交流各種信息、觀念、思想與感情，以維護(hù)鞏固人際關(guān)系的綜合。銀行員工是銀行服務(wù)的形象代表。在工作中，銀行從業(yè)人員往往要與不同的客戶進(jìn)行溝通交流，因此，對于員工而言，必須提高員工的溝通交流能力。

   在工作中，要實現(xiàn)以業(yè)務(wù)中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，牢固樹立“以客戶為中心”的理念，主動為客戶排憂解難，不斷得到客戶的好評，將盡一切可能為客戶提供服務(wù)作為自己的工作宗旨。因此要一是要站在對方的角度考慮問題，作為銀行員工，最基本的一個技巧便是將自己當(dāng)成客戶來對待，仔細(xì)考慮客戶為什么這么說，為什么這樣。最重要的是想清楚客戶是帶著問題前來的，解決問題才是最主要的過程，因此，作為銀行員工，一定要想這個問題如何解決，客戶才會滿意。