郵儲(chǔ)銀行射陽縣支行王龍燕從事信貸客戶經(jīng)理工作已有7年。2021年3月份，作為一名女員工，她受支行領(lǐng)導(dǎo)的重托，來到黃海之濱的著名漁港——黃沙港鎮(zhèn)，成為支行派駐在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的漁港團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。從此她踏浪黃海波濤，相伴漁歌唱和，心系客戶做大做強(qiáng)，情寄職責(zé)無怨無悔，用高效和耐心的服務(wù)、踏實(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度為郵儲(chǔ)銀行射陽支行零售信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)，受到了支行領(lǐng)導(dǎo)的肯定，以辛勤的汗水澆灌出業(yè)績(jī)之花，以亮麗的業(yè)績(jī)展現(xiàn)出最美的青春芳華。
以開拓為先導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)客戶突破
黃沙港漁港是射陽縣的四大漁港之一，在射陽縣實(shí)施向海圖強(qiáng)發(fā)展戰(zhàn)略中，黃沙港國(guó)家中心漁港是重要的支撐點(diǎn)。因此，射陽縣支行審時(shí)度勢(shì)，及早布局，2020年從營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)選精兵強(qiáng)將，前突至黃沙港漁港，組成支行唯一一個(gè)派駐至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的拓展團(tuán)隊(duì)。
2021年3月份，在解放東路支行擔(dān)任客戶經(jīng)理的王龍燕在自身崗位上干得風(fēng)聲水起，業(yè)績(jī)較為突出。而此時(shí)黃沙港團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人因?yàn)榛丶曳置�，人員空缺，支行領(lǐng)導(dǎo)有意讓王龍燕挑起黃沙港團(tuán)隊(duì)的大梁。
王龍燕有過猶豫，愛人與孩子都在縣城，自己的工作場(chǎng)所移到遠(yuǎn)離縣城的海濱漁港，困難是顯而易見的。但是，她想到了自己應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)，更看到了漁港靠近黃海前沿所涵蘊(yùn)的巨大的客戶市場(chǎng)，可以讓自己大展宏圖，實(shí)現(xiàn)青春理想，體現(xiàn)人生價(jià)值。
王龍燕未講任何條件、未曾多作猶豫，便踏上了奔赴黃沙港前沿陣地的征程。自此，黃海的潮起潮落的波濤中，成了王龍燕捕金捉銀的新戰(zhàn)場(chǎng)。
初到漁港，眼前展現(xiàn)的萬船云集的場(chǎng)景讓她深感震撼，但是，如何融入其中，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，又使她陷入深深的思考。她在晨曦漁火中，呼吸著腥咸的海風(fēng)，設(shè)計(jì)著她的對(duì)標(biāo)方案，形成了日后頗見成效的拓展客戶“三板斧”：一是從親情維度介入。她的父親在相鄰的一個(gè)海濱鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事水產(chǎn)生意，與漁民往來密切，借助這一切入點(diǎn)，她在漁民客戶拓展中實(shí)現(xiàn)了“破零”，通過基礎(chǔ)客戶站穩(wěn)腳跟，她發(fā)揮現(xiàn)有客戶的輻射效應(yīng)，擴(kuò)散到客戶的親朋好友，以點(diǎn)帶面，全面開花，形成“一人連全家、全家連親友、親友連社會(huì)”的“滾雪球”效應(yīng)，讓客戶實(shí)現(xiàn)鏈?zhǔn)皆鲩L(zhǎng)。二是從時(shí)間維度介入。漁船經(jīng)營(yíng)與用款需求具有明顯的時(shí)間性、季節(jié)性，王龍燕緊扣漁業(yè)生產(chǎn)的作業(yè)規(guī)律，每天早出晚歸，晨曦初照，她踏上漁船，拜訪船主；漁火點(diǎn)點(diǎn)，她逗留在漁港的夜幕中，推介產(chǎn)品。抓住了漁港生產(chǎn)需求的窗口期，她的目標(biāo)拓展便一路長(zhǎng)虹，收獲頗豐。三是從空間維度介入。黃沙港是她拓展業(yè)務(wù)的立足點(diǎn)，但她并沒有局限于一隅，而是放開眼量，把自己的踏足延伸到南至南通港、北至濱海種田大戶的廣大地域，篩選區(qū)間內(nèi)的目標(biāo)客戶擇優(yōu)拓展，收入囊中。她擔(dān)任漁港團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人后，開啟了連接郵儲(chǔ)與漁民客戶的無障礙通道，帶動(dòng)了績(jī)效指標(biāo)穩(wěn)步遞升，2022年經(jīng)營(yíng)貸全年凈增5157萬元，截止到2022年12月末經(jīng)營(yíng)貸管戶數(shù)232戶，貸款結(jié)存余額1.51億元，不良率為0%。2022 年在5-9月份連續(xù)五個(gè)月排名全市前十名，被市分行評(píng)為“精英客戶經(jīng)理”。
以服務(wù)為后盾，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突破
王龍燕經(jīng)常說的一句話：客戶的事情就是最急的事情，急客戶所急，想客戶所想，每天再遲也要把客戶事情處理完再下班。
為了用真心真情服務(wù)客戶，換得客戶的忠誠(chéng)和信任，“五加二、白加黑”就是她常態(tài)化的工作模式，她白天在漁港外拓營(yíng)銷走訪漁民客戶，晚上加班提報(bào)貸款手續(xù)，以最快的速度完成簽單受理、資料錄入、抵押登記、貸款發(fā)放等環(huán)節(jié)，以周到、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)貫穿貸款業(yè)務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)，用“服務(wù)好”、“放款快”的社會(huì)口碑，贏得市場(chǎng)與客戶的青睞。久久為功，是她拓展穩(wěn)固的客戶群體的致勝絕招。去年年底，新冠病毒“陽性”肆虐，漁船辦理抵押業(yè)務(wù)因?yàn)榇瑱z局工作人員被病毒擊倒，一時(shí)停頓下來�？蛻舻男枰�，就是王龍燕的集結(jié)令。她當(dāng)時(shí)還沒有感染上陽性，家里老公與孩子分住一室，她無暇顧家，讓他們自行隔離，自己冒著隨時(shí)感染的風(fēng)險(xiǎn)，來到漁港，聯(lián)系船檢局的工作人員，協(xié)調(diào)時(shí)間，開通綠色通道，特事特辦，完成了漁船抵押工作，使業(yè)務(wù)沒有受到任何影響。
工作上的付出是以犧牲親情為代價(jià)的。她常常說：為了工作對(duì)不起自己的丈夫和孩子，早出晚歸，周末正常加班，占據(jù)了她的大部分時(shí)間。10歲的孩子，她無法悉心照應(yīng)，就把孩子送到自己的母親家里。在家庭的責(zé)任與工作的責(zé)任間，她選擇了扛起工作的責(zé)任，而將家庭的重?fù)?dān)交給了親人。辛苦付出終得回報(bào)，她以熱心、專業(yè)的服務(wù)贏得了客戶的贊譽(yù)，以細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度獲得了客戶的認(rèn)可，展現(xiàn)了巾幗不讓須眉的堅(jiān)韌和擔(dān)當(dāng)。
以真情為引擎，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)突破
王龍燕是黃沙港團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)的另兩名成員均是男性，一位四十多歲，一位五十多歲，她以三十出頭的年齡，構(gòu)成了“男兵女將”的特殊組合。要使團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)“1+1”大于2的效能突破，她使出的招數(shù)是以真情聚力，以榜樣示范，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扎根黃沙港，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，打造具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員貸款業(yè)績(jī)突出，綜合營(yíng)銷成績(jī)顯著。
共同成長(zhǎng)，是團(tuán)隊(duì)合力的出發(fā)點(diǎn)。為此，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理共同學(xué)習(xí)，深入研究產(chǎn)品細(xì)則，不斷更新自身知識(shí)儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)技能，讓每一位團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。
各顯其能，是團(tuán)隊(duì)合力的著力點(diǎn)。既然是團(tuán)隊(duì)，就不能僅靠“單打獨(dú)斗”，而必須“聯(lián)合作戰(zhàn)”，因此，她合理分工，又集中外拓，深入目標(biāo)市場(chǎng)，深挖客戶價(jià)值，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行管控點(diǎn)評(píng)，激發(fā)斗志，攻堅(jiān)克難。去年8月份，她所在的團(tuán)隊(duì)在“信貸客戶大走訪”活動(dòng)中初始居于末游地位，她與團(tuán)隊(duì)成員，分析原因，找準(zhǔn)癥結(jié)，激勵(lì)同事敢打敢拼，敏捷反應(yīng)，積極行動(dòng)，扭轉(zhuǎn)了開始時(shí)的頹勢(shì)，取得了團(tuán)隊(duì)第一的優(yōu)異成績(jī)。
真情相待，是團(tuán)隊(duì)合力的制勝點(diǎn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)中的兩位老大哥，她工作上是兵與將的關(guān)系，生活中卻當(dāng)成親人。一位同事不會(huì)開車，每天上班她都帶上他一起同行。在“疫情”管控剛剛放開，感染最嚴(yán)重的時(shí)期，她讓同事在家休息，自己冒著凜風(fēng)嚴(yán)寒，深入漁港，挑起發(fā)展大梁，人歇業(yè)務(wù)不停，整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持了高效強(qiáng)悍的戰(zhàn)斗力。
面向未來，她表示要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi){著堅(jiān)韌不拔的毅力，憑著敢想敢干的魄力，憑著雷厲風(fēng)行的闖勁，扎根漁港，乘風(fēng)破浪，用實(shí)際行動(dòng)為郵儲(chǔ)事業(yè)的發(fā)展譜寫屬于自己的鏗鏘“漁”歌。
