隨著今年的第一場雪悄然落下，代表著2022年已經(jīng)接近尾聲，我也不知不覺從大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入建行已經(jīng)有三年多時(shí)間，每一年都是新的一年，都有不同的收獲與進(jìn)步。
回顧這一整年，我對銀行這份工作也有了更多的了解與感悟。
微笑面對，用心服務(wù)。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。無論遇到什么情況，我們面對客戶都需要有耐心，站在客戶的角度考慮問題。我們銀行行業(yè)最怕的就是遇到客戶的投訴，而絕大部分投訴都是針對于接待人員服務(wù)態(tài)度的問題。在面對投訴時(shí)，很多時(shí)候不是我們的原因造成的問題，但客戶都會(huì)將矛頭指向我們，這時(shí)候我們理應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，全心全意地為客戶解決問題，這樣一來，相信大部分客戶都會(huì)理解我們，也就不會(huì)有投訴的想法。
不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化技能。“活到老，學(xué)到老”，銀行工作可不只是表面看到的數(shù)數(shù)錢那么簡單，我們的系統(tǒng)不斷地更新，功能也在不斷地優(yōu)化，這就需要我們時(shí)刻保持一顆學(xué)習(xí)的心。與時(shí)俱進(jìn)，最快速度適應(yīng)新的功能軟件，將業(yè)務(wù)辦理地越快越好，提升客戶的滿意度。要時(shí)刻保持積極向上，熱愛學(xué)習(xí)，向前輩同時(shí)虛心請教。
迎難而上，積極應(yīng)對。銀行工作人員不可避免地要攬下領(lǐng)導(dǎo)下的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，也許是一張信用卡，也許是營銷存貸款業(yè)務(wù)，無論是什么任務(wù)，我們都應(yīng)該竭盡全力去達(dá)成目標(biāo)，不管結(jié)果如何，只要我們努力營銷了，那就是一種進(jìn)步。
合規(guī)合法，警鐘長鳴。建行作為國有大行，理應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，為國家社會(huì)的金融安全做出自己的貢獻(xiàn)。近年來，電信詐騙網(wǎng)絡(luò)賭博的行為越來越多，我們銀行人員反賭拒詐的工作的越來越重。面對不法分子的猖獗，我們銀行應(yīng)當(dāng)利用自己的優(yōu)勢，可以在廳堂中向廣大客戶宣傳電信詐騙的危害以及電信詐騙的表現(xiàn)，也可以在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)盡職調(diào)查，如有發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)地阻止電信詐騙行為的發(fā)生。
展望未來的一年，我要更進(jìn)一步地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，用心服務(wù)每一位客戶，充實(shí)自己，為建行的事業(yè)添磚加瓦，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
