崔毓雯是工行鎮(zhèn)江營業(yè)部中山支行的一名客服經(jīng)理，入行兩年多以來，她努力踏實(shí)，認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，熱情服務(wù)好每一位客戶，在平凡的崗位上貢獻(xiàn)著不平凡的力量。在2022年第三季度中，她以總業(yè)務(wù)量7885筆，高質(zhì)量的授權(quán)通過率，獲得鎮(zhèn)江分行三季度客服經(jīng)理崗位標(biāo)兵的榮譽(yù)稱號(hào)。
一、業(yè)務(wù)扎實(shí)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。參加工作以來，該同志擔(dān)任過網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理和現(xiàn)金柜員。無論在哪個(gè)崗位，她都兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，始終貫徹“客戶為尊，服務(wù)如意”的理念。她深知網(wǎng)點(diǎn)的廳堂與柜面服務(wù)人員是工行的形象窗口，是直面客戶的第一抹亮眼色彩，要隨時(shí)隨地把自已最好的狀態(tài)和精神面貌呈現(xiàn)給客戶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開扎實(shí)的基本功，還記得她剛?cè)胄袝r(shí)，小鍵盤和點(diǎn)鈔都非常薄弱，在日復(fù)一日刻苦地練習(xí)下，速度和質(zhì)量都大大提升。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，她也沒有片刻放松，不斷溫習(xí)學(xué)習(xí)過的“老業(yè)務(wù)“，吸收遇到的”新業(yè)務(wù)“，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嫻熟的業(yè)務(wù)贏得了客戶和同事的一致好評。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取。近年來，金融服務(wù)不斷地創(chuàng)新改革，不斷有新知識(shí)新方法融入到工作中，業(yè)務(wù)審核權(quán)限也層層上收。自總行上收遠(yuǎn)程授權(quán)以來，她認(rèn)真研讀授權(quán)指引，每一筆授權(quán)都嚴(yán)格按照指引要求操作，通過率優(yōu)異。“身邊人人是榜樣，工作處處是真知”是她的工作理念，她不僅多觀察勤思考，更向身邊的同事和老師學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。眾所周知，中山支行地處熱鬧繁華的市中心，業(yè)務(wù)種類非常齊全，來咨詢業(yè)務(wù)的客戶也非常多，其中不乏一些“疑難雜癥”。碰見沒遇過的一些業(yè)務(wù)，她都將與主管老師探討的解決方案認(rèn)認(rèn)真真地記到筆記本上，反復(fù)溫習(xí)，等再有相似問題的客戶前來，難題也就迎刃而解了。與此同時(shí)，她積極參加行內(nèi)行外的各項(xiàng)資質(zhì)考試，抓緊時(shí)間和機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，練就了為客戶服務(wù)的過硬本領(lǐng)。
三、積極作為，主動(dòng)服務(wù)。工作以來，她始終貫徹實(shí)行“一句話“營銷策略，面對前來辦理業(yè)務(wù)的柜面客戶，多說一句，多問一句，適當(dāng)推薦合適的工行好產(chǎn)品，挖掘客戶潛在需求。從客戶需求出發(fā)，在靈活迅速辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)讓客戶對工行產(chǎn)品多了解一些，多肯定一點(diǎn)，是她努力的目標(biāo)。
