銀行柜員的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，她以求真務(wù)實的態(tài)度對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
她是樂清北白象支行的一線柜員錢賢諾，在平凡簡單的工作中，她逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。一次，一位五六十歲的老大娘東張西望地來到柜臺前，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在她的身上，她微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說：“你們這里存款的利息最高有多少？”
她連忙向大娘介紹了建行的大額存單，由于當(dāng)時大額存單利率剛好面臨再一次下調(diào)，額度又非常稀缺，錢賢諾向大娘詳細、準(zhǔn)確地對比了大額存單與普通定期存款間的利息差，可當(dāng)她耐心地解答完大娘提出的問題后，大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，她很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們建行存款。”后來，大娘帶著滿意的笑容離開了。
意想不到的是，過了一個小時大娘又回來了，這次，大娘拿著剛從他行取來的定期存款現(xiàn)金直奔柜臺，辦理了39萬大額存單業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們建行來存錢。”正是這一件一件的小事告訴我們路雖通不行不至，事雖小不為不成。
潛心學(xué)習(xí)視野寬，苦練技能方致遠。隨著銀行業(yè)日益激烈的競爭，錢賢諾始終加強自身學(xué)習(xí)，練就過硬本領(lǐng)，提高本身素質(zhì)，竭盡全力為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，錢賢諾始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和服務(wù)能力放在首位，因此在崗期間經(jīng)常受到客戶好評，滿意評價率一直高達100%，也多次獲得月度服務(wù)之星。
“接下來將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶來優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑融入服務(wù)，把微笑留給客戶”，錢賢諾不僅收貨了這筆“姍姍來遲”的大額存單，更對服務(wù)的作用和價值有了自己更深入的理解。
