樂清支行營業(yè)部陳蒙蒙，2020年入行，自2021年6月接觸分期通以來，積極向客戶進(jìn)行電話營銷，作為一名柜員，2個(gè)月累計(jì)受理分期通進(jìn)件近30筆；累計(jì)通過分期通金額近450萬元；累計(jì)支用分期通金額近150萬元。
一、產(chǎn)品學(xué)習(xí)
首先，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是我們自己對(duì)分期通的認(rèn)識(shí)。關(guān)于分期通的費(fèi)率、期數(shù)、還款方式以及產(chǎn)品自身的優(yōu)勢(shì)，我們都要了如指掌。只有讓自己變得更加專業(yè)，我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候才能做到底氣十足。每次打電話之前，都要做好充分的準(zhǔn)備。我們要準(zhǔn)備好自己的話術(shù)腳本，心理上也要有充分的準(zhǔn)備。每一通電話都要奔著成功的目的去撥通，而不是應(yīng)付了事。
二、營銷話術(shù)
在打電話的過程中要做到簡(jiǎn)單明了，語速恰當(dāng)。通話過程中我們要注意做到，用最短的時(shí)間將事情表達(dá)清楚，引起客戶的興趣。說話中含含糊糊或者口齒不清，很容易讓對(duì)方感到不耐煩。語速要恰當(dāng)，不可太快或太慢。要讓對(duì)方清楚的聽到你說的每一句話，突出重點(diǎn)。說話的時(shí)候要面帶微笑，語調(diào)盡量要做到抑揚(yáng)頓挫，給人一種真誠愉悅的感覺。
三、時(shí)間管理
九層之臺(tái) ，起于累土�？蛻糍Y源就是財(cái)源，我們應(yīng)該深刻的認(rèn)識(shí)到積累客戶資源的重要性。關(guān)于打電話的時(shí)間安排，我們可以一周打一天的電話或者是每天打一個(gè)小時(shí)的電話。盡可能讓自己做到得空就去打電話，給客戶更多的機(jī)會(huì)，也給自己更多的機(jī)會(huì)。電話打得多了，自然而然出單也就多了。經(jīng)過時(shí)間的積累，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)幸運(yùn)之神的眷顧。
四、跟蹤落地
在客戶維護(hù)方面我們得多花心思了。每次外呼我們都要爭(zhēng)取加上客戶的微信，只有這樣才能有機(jī)會(huì)讓客戶進(jìn)入你的蓄水池。一天電話結(jié)束，我們要對(duì)客戶資料進(jìn)行整理，哪些客戶是意向客戶，哪些客戶是潛在客戶。針對(duì)意向客戶，我們要及時(shí)提醒他們來辦理；而潛在客戶，我們可以過一個(gè)星期左右的時(shí)間再去詢問他們。對(duì)于已經(jīng)成功辦理的客戶，后期跟蹤支用也是至關(guān)重要的。我們要和客戶建立朋友的關(guān)系，在熱情耐心的解答他們的問題之外，要學(xué)會(huì)跟客戶溝通產(chǎn)品以外的東西，獲取和客戶之間的信任關(guān)系。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在今后的工作中，無論在什么崗位上，我都將一如既往的認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，虛心向優(yōu)秀的同事前輩學(xué)習(xí)。
