周一晚上六點(diǎn)半，盧靈堅(jiān)開著車穩(wěn)穩(wěn)地向支行駛?cè)�，支行有一份明天要用到的資料，耳機(jī)里是每周一次的客戶經(jīng)理例會(huì)。雖然距離規(guī)定的下班時(shí)間——四點(diǎn)半已經(jīng)過去了兩個(gè)小時(shí)，但是在盧靈堅(jiān)心中，四點(diǎn)半只是卷簾門的休息時(shí)間，自己并不需要這樣一個(gè)固定的下班時(shí)間。在建行工作的六年里，客戶需求和工作目標(biāo)慢慢就超過了個(gè)人享受，盡職負(fù)責(zé)已經(jīng)成為他的習(xí)慣。
愛崗敬業(yè)，不僅是客戶也是朋友
“這個(gè)人講得真詳細(xì)，還是帶資料就在這里開戶吧。”一對中年姐弟心滿意足地走出對公客戶經(jīng)理盧靈堅(jiān)的辦公室說道。就在數(shù)十分鐘前，他們來網(wǎng)點(diǎn)咨詢開立對公賬戶事宜，客戶經(jīng)理熱情地接待了他們，并在了解客戶開戶用途后站在客戶的角度為其耐心地講解對公賬戶對其企業(yè)利弊以及開立事項(xiàng)。最終客戶因?yàn)楸M心盡責(zé)的服務(wù)，從各大銀行中選擇了我行作為基本戶開戶行。這樣的情景在盧靈堅(jiān)的辦公室屢見不鮮，盧靈堅(jiān)任職客戶經(jīng)理將近兩年，在不斷提升自己業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，盡心竭力地為每一位有可能建立關(guān)系的客戶提供專業(yè)的服務(wù)。有些客戶一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)便說“我找盧靈堅(jiān)。”誠心的服務(wù)讓盧靈堅(jiān)成為客戶在銀行值得信賴的“熟人”，在不斷營銷的基礎(chǔ)上，他的客戶數(shù)量也在口耳相傳中逐漸增長。
日劇《半澤直樹》中，主角的父親曾經(jīng)說過這樣一句話：你干什么工作都行，一定要珍惜人和人之間的交往，千萬不要忘記這點(diǎn)。盧靈堅(jiān)便是這樣珍視每一次相遇，重視每一次人與人之間的交往。
樂于助人，急人所急關(guān)心同事
眾所周知，新員工總?cè)菀壮霈F(xiàn)一些狀況：他們的客戶簽字可能出現(xiàn)遺漏、憑證可能出岔子、效率可能令客戶不滿意……作為一個(gè)已經(jīng)遠(yuǎn)離柜面的客戶經(jīng)理，熱心腸的盧靈堅(jiān)也不吝于向他們伸出援手。
“靈堅(jiān)哥可好了，去年我還是新員工的時(shí)候，六點(diǎn)多了憑證還理不起來，是靈堅(jiān)哥給我數(shù)的憑證。”、“之前客戶簽字沒簽上，客戶又是老人家行動(dòng)不方便，是靈堅(jiān)哥帶我去找了客戶的住址補(bǔ)了簽字。”、“上次有個(gè)性子比較急的客戶，是靈堅(jiān)哥一直安撫她讓她不要罵我來著。”……不只是對待新員工，贈(zèng)人玫瑰、手有余香這句話刻在盧靈堅(jiān)的心里。去外地培訓(xùn)，會(huì)給大家?guī)禺a(chǎn)，會(huì)給懷孕的同事帶每個(gè)月發(fā)的水果，更不必說平時(shí)的幫忙遞取資料。在盧靈堅(jiān)看來，這些事情并不是付出，只要在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)便是一個(gè)整體。有道是“志合者，不以山海為遠(yuǎn)”，急人所急眾心向一才能更好地完成工作。
在大家眼中盧靈堅(jiān)就是這樣一個(gè)有著細(xì)致謹(jǐn)慎的的做事態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作原則、追求完美的自我要求、親和熱情的待人之道的榜樣。但對于盧靈堅(jiān)自己，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”是他的內(nèi)心寫照。他與建行的故事仍在繼續(xù)，相信他會(huì)保持真切的初心砥礪前行、成長奮進(jìn)！
