大家讀過《三國演義》，其中有一個故事是三顧茅廬，相信大家都不陌生。里面說的是劉備去請諸葛亮出山，第一次去沒有預到，第二次去諸葛亮又不在家，第三次去見了面，然而諸葛亮又再三托辭，最后在劉備的誠意下，諸葛亮終于隨劉備出山，做了劉備的軍師。通過這三次的拜訪，在諸葛亮中心：劉備禮賢下士，是個好主公。而在劉備的中心：諸葛亮是通過我三次拜訪才求得的人才，一定是一個好“寶貝”。這樣“一去、二來、三定”正體現(xiàn)了中國人的一種迂回的智慧。
它可能比直接取得，或一次就搞定了更有滿足感。比如：在可以還價的服裝買賣市場，如果一個商家定了這件衣服是200元，客戶就直接給了老板200元，成交！這樣，老板可能會想：我是不是開價開得太低了？客戶買了之后也可能會想：我是不是該還一下價呀？然而，在金蘋果服裝市場，老板可能將一件100元的衣服定價200元，客戶走過來覺得衣服有點貴，“120元可不可以？”“那太少了，170元”客戶扭頭就走，老板欄住,“160元，不能再少了。”客戶回頭說“150元，你有賺我也不虧”好，成交！通過這樣一“折騰”，老板也賺了，客戶也覺得挺滿意，這就是“迂回”的力量。
上個星期我們網(wǎng)點來了一位60多歲的老爺爺，要求辦理繼承業(yè)務，因金額僅300元左右，可以進行簡易流程，然而他卻沒有關系證明。但是該客戶已在公證處辦理公證書，公證書有關系證明，但是如果我們使用了公證書，公證書中有繼承權的其他人員都必須到場�，F(xiàn)在我們柜員與客戶進行了耐心的解釋，怎樣才能合規(guī)的辦理這筆業(yè)務，也就是要客戶在相關部門開一張關系證明，這時客戶不樂意了“我有證明我們關系文件，為什么還要我開其他的？”“因為您那個公證書做為關系證明，還需要公證書中有繼承權的其他人員都必須到場”客戶現(xiàn)在的情緒特別激動，準備憤怒的離開網(wǎng)點。這時我們大堂人員勸住客戶，帶客戶來到了經(jīng)理室，泡了一杯茶給客戶，對客戶說“您看，我們怎樣才能幫到您？”這時客戶的心情平靜了一些，與大堂經(jīng)理傾述著。“爺爺，不是我們刻意要難為您，因為辦理一筆業(yè)務必須要有合規(guī)的手續(xù)與流程，不然，我們辦理的業(yè)務是不會通過的.””您如果不相信，我們?yōu)槟囈幌潞脝幔?rdquo;“好的！好的！”這時客戶已露出了的笑臉來到柜臺前，柜員又為客戶按照現(xiàn)有的資料提交了一筆業(yè)務申請，然而大家都知道結果是——被退回。這時，客戶對著大堂經(jīng)理“那沒有辦法啦，好吧，我去開證明吧。”這時的客戶已經(jīng)完全沒有之前的情緒，樂呵呵的與大堂經(jīng)理聊著走出了我們網(wǎng)點大門。
其實這一步也并沒有為客戶解決什么問題客戶——還是去開證明了。但是如果沒有我們大堂經(jīng)理這樣一步解釋與勸導，客戶對我們建行印象肯定糟透了�？蛻糸_好了證明，第三天來我們網(wǎng)點把業(yè)務辦理辦完了，對我們的大堂經(jīng)理再三的道謝！我們的大堂經(jīng)理也露出會心的笑容。
兩點之間的直線線段是最短的，但直線不一定是最快的， 我們選擇了其他的路線，這就是“迂回”，然而“迂回著走可能是最好的路”。
