在入職工行淮安洪澤支行的第一年，我在工作崗位上遇到了形形色色的人，碰到許多棘手的事情，但更多的是收獲和溫暖。真誠(chéng)對(duì)待客戶，他們也會(huì)用熱情回報(bào)。今天我想談一談我遇到的兩位“可愛”的客戶。
第一位叫“老顧”，我和他的故事應(yīng)該從無(wú)意中的一次問(wèn)候說(shuō)起。由于老顧工作單位要求現(xiàn)金日清的性質(zhì)，老顧一天要跑兩次網(wǎng)點(diǎn)，非常準(zhǔn)時(shí)。某一天，他在雷打不動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，我說(shuō)了一句“叔叔，你又來(lái)啦”，他嘿嘿一笑說(shuō)“準(zhǔn)時(shí)吧”。我們聊了兩句，他讓我們叫他老顧。時(shí)間一長(zhǎng)，老顧和我們網(wǎng)點(diǎn)的同事都熟絡(luò)起來(lái)。老顧會(huì)和我們分享他練武術(shù)的視頻，還會(huì)帶些從朋友院子里摘的水果。老顧說(shuō)：“你們這邊真不錯(cuò)，數(shù)錢又快又準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)也好。”為了避免排隊(duì)，我們教會(huì)了老顧線上叫號(hào)，方便他在路上就提前取號(hào)排隊(duì)，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的線上叫號(hào)和線上評(píng)價(jià)占比。老顧也辦了我行的信用卡，成為了工行的忠實(shí)粉絲。
第二位叫李叔叔，他理財(cái)?shù)狡谇皝?lái)咨詢，一開始見我是個(gè)年輕的小姑娘，并不是特別信任。通過(guò)幫他贖回理財(cái)期間，不斷的溝通，李叔叔的戒備心漸漸放了下來(lái)，問(wèn)我有什么好的產(chǎn)品推薦。根據(jù)李叔叔的資金構(gòu)成，我推薦了舒心理財(cái)和基金同業(yè)存單。辦理結(jié)束后，李叔叔說(shuō)：“小姑娘不錯(cuò)!”我笑了笑說(shuō)都是我們應(yīng)該做的。送別李叔叔后，我回到大堂尋找目標(biāo)客戶，李叔叔突然出現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)門口向我招手，我趕緊過(guò)去，問(wèn)“怎么了叔叔？”李叔叔沒(méi)說(shuō)話，只是笑著拿出一個(gè)石榴給我，擺擺手走了。這個(gè)石榴大抵是很甜的，我也沒(méi)舍得吃。
其實(shí)還有很多可愛的客戶我沒(méi)說(shuō)到，有為人爽快的張阿姨，全力支持我工作的錢阿姨，大大咧咧的李司機(jī)......“以誠(chéng)待人，人亦以誠(chéng)待我”，在服務(wù)崗位做好服務(wù)，就能收獲很多驚喜與美好。
