大堂經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的指揮家，工行淮安洪澤支行營(yíng)業(yè)室的叢平平經(jīng)理正是一位優(yōu)秀且受人尊重的指揮家。叢平平經(jīng)理入行多年，自從事大堂經(jīng)理崗位后，一直堅(jiān)守崗位，數(shù)十年如一日，每天以身作則，為行里一年又一年的新員工們樹(shù)立了楷模，已然成為大家心目中的標(biāo)桿。每當(dāng)叢平平經(jīng)理完成手頭的事情后，總是默默的站在叫號(hào)機(jī)旁，為客戶取號(hào)，對(duì)大廳客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流，緩解網(wǎng)點(diǎn)壓力。網(wǎng)點(diǎn)不忙的時(shí)候，叢平平經(jīng)理總是習(xí)慣性的巡視大廳，撿一撿紙屑，理一理手冊(cè)。叢平平經(jīng)理用自己多年來(lái)的實(shí)際行動(dòng)贏得了眾多客戶的尊敬與信賴。
“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”。工行，會(huì)以至誠(chéng)至信的行動(dòng)，敢于進(jìn)取，艱苦奮斗。叢平平經(jīng)理作為入職多年的老員工，早已將這一企業(yè)文化融于自身。在日常工作中，叢平平經(jīng)理時(shí)刻以至誠(chéng)至信的理念服務(wù)客戶。工作時(shí)間外，叢平平經(jīng)理也時(shí)常會(huì)為一年又一年新員工分享待人接物的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。每一位新員工都從叢平平經(jīng)理身上學(xué)到了很多人生經(jīng)驗(yàn)。
印象最深的一次，一位客戶攜帶100萬(wàn)大額定期存單來(lái)我行辦理定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，但是由于我行當(dāng)日取錢客戶較多，導(dǎo)致現(xiàn)金庫(kù)存沒(méi)有100萬(wàn)，于是柜員請(qǐng)求客戶能否通過(guò)轉(zhuǎn)賬，即將定期先轉(zhuǎn)入客戶銀行卡，再將錢從銀行卡里轉(zhuǎn)存定期。客戶一聽(tīng)，大發(fā)雷霆：“你們?cè)诟闶裁�，辦理定期轉(zhuǎn)存轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的，你們要是不肯存，那我把錢都取走，幫我預(yù)約，我明天來(lái)��！”�？蛻羟榫w十分激動(dòng)，完全聽(tīng)不進(jìn)旁人的解釋。盡管如此，叢平平經(jīng)理還是盡力穩(wěn)定客戶的情緒，將客戶引導(dǎo)至休息區(qū)，并為客戶端上了一杯熱茶，耐心的為客戶解釋這筆業(yè)務(wù)的具體情況，客戶情緒穩(wěn)定下來(lái)后，在聽(tīng)懂了叢平平經(jīng)理的解釋后，隨即向柜員表達(dá)了歉意，表示自己被其他小銀行套路過(guò)，因而產(chǎn)生了誤會(huì)。同時(shí)，叢平平經(jīng)理的服務(wù)讓他感受到國(guó)有大行的溫暖與信賴。
平時(shí)工作中，銀行營(yíng)業(yè)大廳常常會(huì)發(fā)生客戶因誤會(huì)而導(dǎo)致的矛盾，但如果沒(méi)有好的處理方式及心態(tài)，無(wú)論是客戶還是銀行工作人員都會(huì)被負(fù)面情緒所包裹，一件這樣的事情處理不好，也許沒(méi)有什么，但是長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生潛移默化的巨大負(fù)面影響。我們工商銀行正是因?yàn)橛兄駞财狡浇?jīng)理這樣一位又一位優(yōu)秀的大廳指揮家，在背后默默的付出，才有了我們工商銀行更加蓬勃的發(fā)展。
