關(guān)于斷卡行動的優(yōu)化構(gòu)想

   由于全國電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪形勢復(fù)雜嚴峻，建行作為國有大行，率先開展了以嚴厲打擊非法用卡為核心的“斷卡行動”，意在堅決遏制違法犯罪高發(fā)態(tài)勢，眾所周知，個人名下銀行卡的出租、出借、出售，不僅泄露個人信息，也極大可能會淪為犯罪分子的犯案工具，給我國社會治安和金融秩序造成了嚴重威脅。

   目前，“斷卡行動”已為大批長期不動戶設(shè)置自動管控，但由于客戶本人突如其來的使用，例如半年不動的卡片突發(fā)工資，由于后臺設(shè)置只收不付，未能及時取出，同時客戶表示并未收到過任何關(guān)于卡的狀態(tài)不正常的提示，著急用錢時還需到網(wǎng)點申請解控，此時，客戶的不理解或不配合極易引起不必要的投訴。

   首先做好網(wǎng)點宣傳。在客戶辦理開戶、補換卡、密碼重置、賬戶升降級等重要業(yè)務(wù)時，工作人員均會給予客戶用卡風(fēng)險提示，建議在各重要環(huán)節(jié)更多穿插斷卡行動的法律提示，例如柜外清及智慧柜員機在確認環(huán)節(jié)，內(nèi)嵌幾十秒鐘的視頻教育；或?qū)�安全用卡培�?xùn)內(nèi)嵌進網(wǎng)點宣傳教育，在大屏視頻宣傳非法用卡案件后加上“斷卡行動”活動宣傳，做好網(wǎng)點服務(wù)。其中在補換卡環(huán)節(jié)，建議系統(tǒng)自動反饋新卡是否存在管控，及時處理，更加準確的識別賬戶狀態(tài)和交易數(shù)據(jù)，避免客戶多次前來網(wǎng)點。同時，在長期不動戶被設(shè)置管控后，后臺批量發(fā)送信息至客戶預(yù)留手機號碼，告知客戶由于什么原因被設(shè)置、攜帶什么資料去解控，盡到告知義務(wù)。

   其次增加解控渠道。部分外地客戶或因工作需要辦理的工資卡由于長期未用，返回老家后被告知封存，要到省內(nèi)網(wǎng)點激活或和開戶行聯(lián)系后提供材料由開戶行處理，整個激活流程耗時耗力，解封及銷戶困難。建議在手機銀行設(shè)置相應(yīng)的激活功能，完善信息后，實名認證手機號，提交本人的身份證正反面照片然后本人刷臉，后臺自動審查8275黑名單后無異常，可進行“斷卡行動”的解控，并告知客戶一周內(nèi)的人工回訪，同時，將該信息返回至開戶網(wǎng)點，后臺自動導(dǎo)入至回訪名單，提升客戶手機銀行用戶體驗和銀行合規(guī)操作認可度。