工行邢臺(tái)中興支行開展服務(wù)投訴治理工作

  近日，為了進(jìn)一步提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，工行邢臺(tái)中興支行積極采取一系列措施，加強(qiáng)客戶投訴的治理工作。

  該行將客戶投訴問題視為改進(jìn)服務(wù)的重要契機(jī)，通過分析投訴數(shù)據(jù)，整理出投訴集中的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為有的放矢解決問題奠定了基礎(chǔ)。

  員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)直接影響客戶的體驗(yàn)，該行通過定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力、溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，使員工能夠以更加熱情、耐心和專業(yè)的態(tài)度為客戶服務(wù)，及時(shí)有效地解決客戶的問題和疑慮，減少因服務(wù)不當(dāng)引發(fā)投訴。

  為確保投訴處理的高效性和公正性，設(shè)定專人定期梳理工單數(shù)據(jù)，對客戶問題進(jìn)行全面分析，了解客戶需求所在，著眼于充分解決客戶問題，做到有的放矢，明確處理流程和時(shí)限，對每一起投訴都進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和及時(shí)反饋，確�？蛻舻暮侠碓V求得到滿足。

  此外該行還積極主動(dòng)與客戶溝通，傾聽客戶聲音，通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信任和支持。下一步，將持續(xù)深化客戶投訴治理工作，不斷完善服務(wù)體系，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。