工行淮安分行堅持金融工作的政治性與人民性，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)人民群眾的實體陣地作用，結(jié)合淮安地區(qū)基本情況，一點一策微改造網(wǎng)點，推動網(wǎng)點硬件提配、軟件升級，構(gòu)建具有淮安特色的金融為民新網(wǎng)點格局。
工行淮安分行致力于將網(wǎng)點打造成優(yōu)質(zhì)對外窗口和人民服務(wù)基地，立足于渠道建設(shè)工程，提出新服務(wù)、新生態(tài)、新氣象、新形象的“四新” 網(wǎng)點建設(shè)目標。從客戶服務(wù)和員工體驗兩個角度出發(fā)，將網(wǎng)點的銀行專業(yè)服務(wù)職能向社會綜合服務(wù)職能拓展，全新設(shè)計跨界融合的城市立體空間。
加強網(wǎng)點硬件建設(shè)，全面提高網(wǎng)點環(huán)境舒適性，打造市民多元化的休憩空間�；窗卜中袉忧澜ㄔO(shè)三年規(guī)劃，分批次、分緩急、分需求對全市網(wǎng)點進行裝修改造，對多年未裝修的網(wǎng)點，逐個實地調(diào)研、完善設(shè)計圖紙、加快裝修靚化進度，一掃“陳舊”網(wǎng)點形象，讓全市網(wǎng)點形象煥然一新。結(jié)合近期網(wǎng)點改革和網(wǎng)點運營改革的新變化，打造“融E辦 自主辦”的品牌，獨立完成遠程柜口、開放柜口的設(shè)計與配置，在全市范圍內(nèi)搭建起一套全新的業(yè)務(wù)辦理窗口，同時新柜口也成為了全省學(xué)習的樣板。加大網(wǎng)點物資配備，針對老年人、社會工作人群、網(wǎng)點員工的實際需求，增添網(wǎng)點的實用家具，為老年人配備老花鏡、輪椅等，為社會工作人群配備熱水、充電器、圖書角等，為網(wǎng)點員工配備冰箱、微波爐等，在兼顧為民服務(wù)的基礎(chǔ)上提升網(wǎng)點員工的幸福感。
升級網(wǎng)點軟件配置，提升網(wǎng)點的工作風貌，打造人民滿意、放心的溫馨港灣。提質(zhì)增效客戶服務(wù)工作，以“培訓(xùn)+激勵”的方式激發(fā)網(wǎng)點員工的服務(wù)熱情。分行多次開展專題服務(wù)培訓(xùn)，邀請專業(yè)公司為新員工進行培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識、增強服務(wù)素養(yǎng)。打造“工銀驛站+”品牌，立足“六大”場景建設(shè)，結(jié)合淮安地區(qū)發(fā)薪日、經(jīng)濟中心轉(zhuǎn)移等情況，網(wǎng)點“量體裁衣”為市民提供貼心服務(wù)，舉辦“高考學(xué)子助力”、“湖畔夜工行”等一系列喜聞樂見的活動，不斷增強工行品牌的影響力。以網(wǎng)點為中心，宣傳金融專業(yè)知識，重點聚焦反賭反詐反洗錢、支付為民、整治拒收現(xiàn)金等內(nèi)容，向周邊商戶、居民等普及常見金融知識，守好人民的“錢袋子”。
下一步，工行淮安分行將繼續(xù)堅持特色化、人民性、創(chuàng)新式的網(wǎng)點建設(shè)理念，貫徹“四新”建設(shè)目標，扎扎實實把網(wǎng)點建成客戶服務(wù)、員工生活的家園陣地。
