近日，前往工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室兌換外幣現(xiàn)鈔的客戶較以往增加，客戶大多對(duì)泰銖、港幣、日元、英鎊美元的需求量較為大，作為網(wǎng)點(diǎn)一線服務(wù)人員，需要在做好外幣存取工作的同時(shí)，保證外幣現(xiàn)鈔存取合規(guī)性，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶舒心安心放心。
首先，作為一線員工，要熟知外匯管理局的相關(guān)外匯政策，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，淮安楚州支行為此組織了專門(mén)的學(xué)習(xí)，在網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)和夕會(huì)，首先由運(yùn)營(yíng)主管對(duì)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)政策進(jìn)行講解，員工學(xué)習(xí)后，在夕會(huì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，加強(qiáng)記憶與理解。如當(dāng)日累計(jì)存取等值1萬(wàn)美元以下，包含1萬(wàn)美元，請(qǐng)客戶攜帶本人有效身份證件即可辦理，不要讓客戶多跑腿，也方便客戶，如果沒(méi)有我行的銀行卡，也是可以辦理，只是需要提前告知客戶流程較長(zhǎng)，可能需要多等時(shí)間，結(jié)售匯業(yè)務(wù)方面，如辦理職工報(bào)酬、贍家款等經(jīng)常項(xiàng)目結(jié)匯，攜帶本人有效身份證件和標(biāo)注有交易額的證明經(jīng)常項(xiàng)目外匯資金真實(shí)性來(lái)源的相關(guān)證明材料即可辦理不占用便利化額度的結(jié)匯，真實(shí)性材料包括雇傭合同和收入證明等等。
其次，該行還積極做好預(yù)約服務(wù)登記工作，接到客戶預(yù)約取現(xiàn)鈔、咨詢結(jié)售匯業(yè)務(wù)等電話，耐心接聽(tīng)客戶電話，做好解答，問(wèn)清楚客戶的訴求，對(duì)于自己不了解的地方，不擅自做出解答，可以先留下客戶的號(hào)碼，請(qǐng)教同事、查閱資料后再回復(fù)客戶電話做出準(zhǔn)確而專業(yè)的解答。
最后，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，該行工作人員嚴(yán)格審核客戶資料，對(duì)于不實(shí)的證明材料要予以退回；對(duì)于出借本人便利化額度協(xié)助他人購(gòu)匯的要予以制止并且告知政策。要在做好服務(wù)的同時(shí)，為客戶考慮周全，也要保證業(yè)務(wù)合規(guī)合法性，讓業(yè)務(wù)在合規(guī)服務(wù)下運(yùn)行。
