近日,為持續(xù)優(yōu)化支付便利化建設(shè),工行保定長(zhǎng)城河北大學(xué)支行組織開展了零錢包業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng),多措并舉推廣“零錢包”服務(wù),為客戶提供便利化服務(wù),滿足客戶了個(gè)性化現(xiàn)金需求。
一、強(qiáng)化政策落實(shí),提高員工業(yè)務(wù)能力。組織員工學(xué)習(xí)“零錢包”業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化零錢包和定制化零錢包的具體規(guī)格進(jìn)行學(xué)習(xí),確保網(wǎng)點(diǎn)員工熟練掌握零錢包服務(wù)內(nèi)容。
二、優(yōu)化服務(wù)流程,引導(dǎo)客戶即來(lái)即兌。積極優(yōu)化“即來(lái)即兌”零錢兌換流程,不斷提高服務(wù)水平,網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了兌換專窗并張貼了明顯標(biāo)識(shí),對(duì)有兌換需求的客戶,廳堂人員協(xié)助分流,并引領(lǐng)至窗口,嚴(yán)禁讓客戶取號(hào),做到即來(lái)即兌,努力提高支付便利化服務(wù)水平。
三、加強(qiáng)宣傳力度,向客戶普及“零錢包”。網(wǎng)點(diǎn)對(duì)到點(diǎn)客戶介紹“零錢包”業(yè)務(wù),重點(diǎn)對(duì)銀發(fā)客群、日常習(xí)慣使用現(xiàn)金的客群開展宣傳工作,以滿足客戶個(gè)性化現(xiàn)金需求。積極走訪附近商戶,針對(duì)有現(xiàn)金兌換需求的商戶,宣傳推廣“零錢包”業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)本次活動(dòng),優(yōu)化了零錢包業(yè)務(wù)的兌換流程,提高網(wǎng)點(diǎn)零錢包服務(wù)水平,為持續(xù)滿足客戶需求打下良好基礎(chǔ)。