今年以來，工行唐山樂亭支行積極踐行金融為民、金融利民、金融惠民的服務(wù)理念，致力于提升網(wǎng)點(diǎn)硬、軟件設(shè)施，不斷延伸柜臺(tái)服務(wù)，以小青星驛站建設(shè)打造適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶提供舒適、貼心的金融服務(wù)。
完善設(shè)施，提升網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境。該行明確服務(wù)宗旨和服務(wù)項(xiàng)目，把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)民生作為網(wǎng)點(diǎn)重要任務(wù)，不斷拓寬服務(wù)范圍。為方便周邊老年人辦理業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外設(shè)置多處便民設(shè)施，包括愛心座椅、老花鏡、醫(yī)療箱、輪椅等適老物品，為老年客戶提供便利。同時(shí)，該行還為老年客戶定制了符合老年人生活習(xí)性的小藥箱，內(nèi)含老年人常用的應(yīng)急藥品，免費(fèi)提供給突發(fā)疾病的患者使用，并在醒目位置張貼“一鍵呼叫”按鈕及救助電話，及時(shí)為老年客戶提供便捷救助服務(wù)。
改善軟環(huán)境，提供專業(yè)志愿服務(wù)。該行以“工行驛站”為依托，打造便民、普惠、有溫度的公益服務(wù)場(chǎng)所。面向環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交警等群體，提供歇歇腳、喝口水、充充電等暖心服務(wù)；針對(duì)青少年學(xué)生，提供安全教育、防詐反黑等關(guān)愛服務(wù)；針對(duì)特殊人群，提供上門幫扶等定制化服務(wù)，對(duì)于因行動(dòng)不便無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，根據(jù)客戶需求，指派專人提供上門服務(wù)，將服務(wù)延伸進(jìn)客戶家中，讓行動(dòng)不便的老年客戶足不出戶就可以享受到貼心服務(wù)，真正將工行所長(zhǎng)與社會(huì)所需結(jié)合起來，為廣大群眾提供有溫度的志愿服務(wù)。
延伸服務(wù)范圍，營(yíng)造助老溫馨氛圍。該行立足實(shí)際，充分發(fā)揮廳堂陣地作用，全面提升服務(wù)質(zhì)效。利用客戶廳堂等候時(shí)機(jī)，定期開展微沙龍活動(dòng)，面向不同客群普及金融知識(shí)。同時(shí)，針對(duì)性向老年客戶就防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、反假幣等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行宣講，引導(dǎo)客戶理性投資，合理消費(fèi)，提升老年客群金融安全意識(shí)，守住自己的錢袋子。
下一步，該行將持續(xù)踐行“金融為民”服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化“工行驛站”建設(shè)，常態(tài)化推進(jìn)“適老化”暖心服務(wù)，切實(shí)提升適老化金融服務(wù)水平，增強(qiáng)老年人金融服務(wù)的獲得感、安全感和幸福感。
