近年來(lái)，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持“一切為了客戶(hù)、為了客戶(hù)一切”的服務(wù)理念，特別是今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)室積極貫徹上級(jí)行關(guān)于打造創(chuàng)建“四星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)，緊跟新時(shí)代金融發(fā)展趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新舉措，加大“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建力度，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)在實(shí)踐中“落地生根”。
一是“優(yōu)”，全員規(guī)范服務(wù)，給客戶(hù)最優(yōu)。營(yíng)業(yè)部時(shí)刻注重規(guī)范服務(wù)操作，著力塑造“窗口形象”。銀行是服務(wù)的窗口。優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范的服務(wù)不僅是廣大客戶(hù)的需要，也是銀行自身發(fā)展的需要。在日常服務(wù)態(tài)度上做到了主動(dòng)、熱情、謙恭、周到的操作和來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲的周到服務(wù)，營(yíng)造了一個(gè)和諧溫馨的良好服務(wù)氛圍；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭做到并督導(dǎo)員工強(qiáng)化“三個(gè)統(tǒng)一”，即：上班著裝統(tǒng)一、服務(wù)手勢(shì)統(tǒng)一、問(wèn)候招呼統(tǒng)一；全體員工上班儀容、儀表端莊、整潔，把“莊重”與“親和”展現(xiàn)給客戶(hù)；在服務(wù)效率上，堅(jiān)持做到快捷、準(zhǔn)確，盡量縮短客戶(hù)等待時(shí)間，盡力削除客戶(hù)的等待疲倦和心理煩燥，使客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)稱(chēng)心、舒心。
二是“親”，真切親情服務(wù)，讓客戶(hù)便利。“視儲(chǔ)戶(hù)為上帝，視客戶(hù)為親人”，這句話是該網(wǎng)點(diǎn)全體員工的口頭禪。在工作中，他們秉持工商銀行是“老百姓身邊的銀行”的理念，以“贏在大堂”為基礎(chǔ)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。通過(guò)針對(duì)性地為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。在平常的業(yè)務(wù)辦理中，丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部所有員工對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)客戶(hù)都以“親”相處，以“禮”相待，一直堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，與客戶(hù)交朋友、付真情的好習(xí)慣，從而贏得了廣大客戶(hù)的交口稱(chēng)贊，推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
三是“責(zé)”，履行社會(huì)責(zé)任，使客戶(hù)滿(mǎn)意。為幫助老年人提供更方便、更快捷、更貼心的金融服務(wù)，他們結(jié)合老齡客戶(hù)實(shí)際提供了系列貼近服務(wù)。一是開(kāi)通“敬老窗口”“愛(ài)心窗口”專(zhuān)門(mén)為老人優(yōu)先安排窗口辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間；二是在窗口配備老花鏡方便老人查看“存折”數(shù)字，辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)有聽(tīng)力障礙的老年客戶(hù)，柜員總是站立并貼近窗口耐心地與客戶(hù)對(duì)話交流，不厭其煩、滿(mǎn)意為止。
四是“新”，打造新穎環(huán)境，讓客戶(hù)舒心。該部始終堅(jiān)持“創(chuàng)新服務(wù)和客戶(hù)至上、服務(wù)優(yōu)先”的服務(wù)方略，把“創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境”作為服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要抓手。營(yíng)業(yè)室按照上級(jí)行的要求，投入巨資打造營(yíng)業(yè)部的服務(wù)環(huán)境，盡量讓客戶(hù)辦事舒心。一是在室外為客戶(hù)提供機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)區(qū)和無(wú)障礙停車(chē)位，設(shè)置無(wú)障礙通道等相當(dāng)功能服務(wù)設(shè)施，并公示求助電話，標(biāo)識(shí)醒目，響應(yīng)及時(shí)，通行順暢，使用安全方便。二是在室內(nèi)設(shè)置功能分區(qū)，在“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”上做服務(wù)文章。突出特色服務(wù)，專(zhuān)設(shè)貴賓服務(wù)區(qū)、理財(cái)區(qū)、網(wǎng)上銀行體驗(yàn)區(qū)，制作了規(guī)范統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)明顯的分區(qū)引導(dǎo)牌，讓客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)一目了然。
五是“實(shí)”，解困上門(mén)服務(wù)，讓客戶(hù)放心。經(jīng)常不斷地加強(qiáng)客戶(hù)維護(hù)，實(shí)施走訪制、問(wèn)候制、聯(lián)系制，對(duì)不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的“特殊客戶(hù)”實(shí)行上門(mén)“解困”，“上門(mén)服務(wù)”已成為新常態(tài)，為打通金融服務(wù)“最后一公里”真正為客戶(hù)辦實(shí)事、解難事、做好事。
