為提升客服經(jīng)理隊(duì)伍凝聚力，加強(qiáng)客服經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全轄客服經(jīng)理的價(jià)值感、歸屬感和幸福感，工行淮安分行營業(yè)部積極落實(shí)省分行“客服經(jīng)理關(guān)愛日”主題活動(dòng)工作要求，借此契機(jī)為基層網(wǎng)點(diǎn)送溫暖、送關(guān)懷、送教上門，為提高網(wǎng)點(diǎn)競爭力添上濃墨重彩的一筆。
一是關(guān)愛新進(jìn)員工，開展專題培訓(xùn)。該行在“師徒制”的基礎(chǔ)上進(jìn)行延申教學(xué)，每周選定一天由各網(wǎng)點(diǎn)師傅帶領(lǐng)徒弟統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)。包括傳授業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能，幫助新員工解決疑難問題，傳承優(yōu)良工作作風(fēng)；帶領(lǐng)新員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，做好每日的業(yè)務(wù)水平自測、監(jiān)測；幫助新員工掌握行為規(guī)范、業(yè)務(wù)操作、客戶服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用等，以求盡快達(dá)到適崗標(biāo)準(zhǔn)。
二是提高轉(zhuǎn)崗人數(shù)，助力基層營銷。網(wǎng)點(diǎn)營銷人員占比偏低，是制約基層網(wǎng)點(diǎn)競爭力進(jìn)一步提升的重要因素之一�；窗卜中袪I業(yè)部根據(jù)省市行關(guān)于推進(jìn)客服經(jīng)理轉(zhuǎn)崗工作部署要求，綜合考慮支行網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、崗位分工等實(shí)際情況，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗，今年9月，通過面試、業(yè)績考核等手段，共轉(zhuǎn)崗客服經(jīng)理12人，有效提升網(wǎng)點(diǎn)銷售人員占比，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置,激發(fā)基層員工干事創(chuàng)業(yè)活力。
三是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，改善職工小家。該行對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行結(jié)構(gòu)微改造、設(shè)備換新、衛(wèi)生打掃等。一方面，對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部的地面、門窗、幕墻、標(biāo)識牌、臺階、護(hù)欄等進(jìn)行徹底清掃，特別是容易藏污納垢的邊角空地和衛(wèi)生死角，做到干凈整潔、無垃圾雜物；另一方面，將網(wǎng)點(diǎn)老舊設(shè)備進(jìn)行更換，確保職工小家中的電冰箱、微波爐、凈水器等全部配新，提高員工幸福感。
四是全面推行改革，保障員工休息。工行淮安分行營業(yè)部作為首批運(yùn)營改革試點(diǎn)行，今年已正式落地網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革遠(yuǎn)程在線服務(wù)新模式，通過對“新模式、新場景、新流程”的探索，進(jìn)一步為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。
下一步， 工行淮安分行營業(yè)部將常態(tài)化開展關(guān)愛日系列活動(dòng)，將關(guān)愛員工工作做深做實(shí)，持續(xù)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，不斷提升客服經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升工作，打造最具爭力的網(wǎng)點(diǎn)作戰(zhàn)單元。
