為更好地開(kāi)展銀企對(duì)賬工作，切實(shí)保障客戶的資金安全，滿足客戶獨(dú)立性、精細(xì)化財(cái)務(wù)管理要求，工行淮安分行積極組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)對(duì)賬相關(guān)文件制度，合理安排對(duì)賬流程，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作，推動(dòng)對(duì)賬管理工作提質(zhì)增效。
加強(qiáng)合規(guī)管控，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。工行淮安分行通過(guò)晨會(huì)和部門會(huì)議學(xué)習(xí)，組織柜面人員、對(duì)賬人員、客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)最新銀企對(duì)賬相關(guān)文件制度，確保其掌握對(duì)賬業(yè)務(wù)，熟悉相關(guān)流程。同時(shí)明確各部門、各角色人員職責(zé)，確保對(duì)賬工作合規(guī)、有序開(kāi)展。
加強(qiáng)對(duì)賬宣傳，提高對(duì)賬效率。為提升客戶銀企對(duì)賬工作的重視程度，工行淮安分行通過(guò)柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理時(shí)及時(shí)向客戶講解銀企對(duì)賬的重要性，利用網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)銀自助體驗(yàn)機(jī)，使客戶更好地了解電子對(duì)賬系統(tǒng)的便捷功能，從而充分發(fā)揮對(duì)賬工作在保障賬戶資金安全方面的積極作用。同時(shí)注重收集和反饋客戶建議，及時(shí)改進(jìn)，提升客戶對(duì)電子對(duì)賬的認(rèn)知度和滿意度，讓客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶”完成對(duì)賬事宜。
加強(qiáng)客戶指導(dǎo)，提升使用效率。工行淮安分行根據(jù)客戶實(shí)際情況對(duì)有需求的客戶采取不同的方式對(duì)賬，對(duì)于網(wǎng)銀對(duì)賬客戶，該行每月初通過(guò)電話、微信等方式提醒客戶及時(shí)登錄網(wǎng)上銀行對(duì)賬；對(duì)于紙質(zhì)對(duì)賬客戶，采取對(duì)賬人員上門對(duì)賬方式，避免客戶多跑路，極大提升對(duì)賬體驗(yàn)感。該行柜面人員月初及時(shí)登錄系統(tǒng)打印紙質(zhì)對(duì)賬單，及時(shí)通知企業(yè)對(duì)賬，同時(shí)通知客戶網(wǎng)銀線上及時(shí)對(duì)賬。
工行淮安分行將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，扎實(shí)做好銀企對(duì)賬工作，不斷提升對(duì)客服務(wù)水平，為營(yíng)造良好金融氛圍貢獻(xiàn)力量。
