在這個(gè)金秋送爽、丹桂飄香的重陽佳節(jié)，工行保定古城支行營業(yè)室積極響應(yīng)上級行號召，精心策劃了一系列以“敬老、愛老、助老”為主題的重陽節(jié)活動，旨在為老年客戶群體營造溫馨、貼心的節(jié)日氛圍，傳遞來自支行的關(guān)懷與溫暖。
一、做好主題裝飾，營造節(jié)日氛圍。活動前夕，該行營業(yè)室對營業(yè)環(huán)境進(jìn)行了精心布置。電子大屏幕循環(huán)播放重陽節(jié)宣傳海報(bào)，配以“服務(wù)銀發(fā)事業(yè) 點(diǎn)亮金色生活”的溫情寄語，將節(jié)日氛圍拉滿。同時(shí)，在營業(yè)室大廳正中特別布置了禮品臺，擺放為老年客戶準(zhǔn)備的專屬禮物，等待著他們的光臨。
二、老年客戶到店有禮體驗(yàn)活動�；顒悠陂g，每逢老年客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，首先映入眼簾的是工作人員親切的笑容和溫馨的節(jié)日問候。隨后，廳堂服務(wù)人員主動問詢客戶業(yè)務(wù)需求，為老年客群提供耐心指導(dǎo)和貼心服務(wù)。為了表達(dá)對老年客戶的關(guān)心關(guān)愛，該行特別準(zhǔn)備了重陽節(jié)定制禮品——清潔用品、紙巾套裝等。當(dāng)一對老年夫婦走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，廳堂服務(wù)人員主動為他們?nèi)√�，引�?dǎo)他們辦理業(yè)務(wù)，并給他們接熱水。待業(yè)務(wù)辦理完成，客服經(jīng)理微笑迎上前去，親切地說：“爺爺奶奶你們好，今天是重陽節(jié)，先祝你們節(jié)日快樂，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的禮物。”客戶接過禮包，臉上洋溢著幸福的笑容，連聲道謝。這樣的溫馨場景在營業(yè)室不斷上演，讓每位到店的老年客戶都感受到了來自支行的貼心關(guān)懷。
三、敬老主題關(guān)愛活動深入社區(qū)。除網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的活動，工行保定古城支行還積極走出去，攜帶小禮品，聯(lián)動周邊社區(qū)開展敬老慰問服務(wù)。針對行動不便、有金融需求的老年人，該行提供特事特辦、上門服務(wù)等貼心舉措。由青年員工、外拓小組成員組成的志愿者隊(duì)伍，帶著金融知識和關(guān)愛之心，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落，耐心地為老年人解答金融問題，講解最新的金融政策和防詐騙知識，講述假幣辨別技巧，協(xié)助他們辦理銀行業(yè)務(wù)，為他們送去了節(jié)日的問候和祝福。“今天重陽節(jié)，叔叔阿姨節(jié)日快樂啊！”“感謝大家對我們工作的支持，這是給大家準(zhǔn)備的節(jié)日小禮物。”“我們就在四通對面，有啥業(yè)務(wù)需要，歡迎大家來營業(yè)室辦理！”客戶在聽到該行工作人員一聲聲親切問候后笑逐言開，對送去的節(jié)日祝福和小禮物表達(dá)了由衷感謝。
此次重陽節(jié)主題活動，讓老年客戶群體感受到了古城溫度，提升了工行保定古城支行營業(yè)室在社區(qū)居民中的知名度和美譽(yù)度。未來，該行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為銀發(fā)客群提供更加便捷、貼心的金融服務(wù)。
