近日,工行保定古城支行召開客戶服務工作周例會,傳達上級行客戶服務工作月度例會會議精神,對近期工作進行梳理分析,再次強調(diào)具體要求,優(yōu)化客戶服務機制,切實保障客戶權(quán)益,提升客戶服務體驗。
一、高度重視,做好細節(jié)。將客戶服務工作視為日;A(chǔ)性工作常抓不懈,不斷提升服務工作質(zhì)效,確?蛻魳I(yè)務需求得到及時、有效回應與滿足。
二、高效溝通,提升體驗。做好網(wǎng)點電話接聽答復工作,及時詳細記錄客戶來電咨詢情況,確保通過電話渠道咨詢的問題有人管、管及時、管到位,提升業(yè)務辦理效率。
三、強化培訓,提升素質(zhì)。組織員工開展客戶服務現(xiàn)場培訓學習,切實提升全員對消費者權(quán)益保護工作的重視程度和專業(yè)勝任能力,提高對客戶反饋問題的響應速度、解決速度及專業(yè)水平。
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