自三季度起,工行唐山鳳凰支行積極開展星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作,著力提升網(wǎng)點人員綜合素質(zhì),為客戶提供溫馨的進(jìn)店體驗、專業(yè)的金融服務(wù),適應(yīng)新時期、新形勢下服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建需要。
一是組織全員培訓(xùn)。該行高度重視此次星級網(wǎng)點創(chuàng)建及迎檢工作,形成人人重視、全員參與的團隊氛圍,多次開展全員培訓(xùn),參照評價標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則逐項分析,分配任務(wù),專人負(fù)責(zé)。網(wǎng)點開展服務(wù)培訓(xùn),從儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)動作到各項規(guī)范進(jìn)行細(xì)化講解,展現(xiàn)網(wǎng)點員工熱情飽滿、專業(yè)得體的精神面貌,樹立良好的修養(yǎng)和職業(yè)形象。
二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境及設(shè)施。該行更新完善網(wǎng)點硬件設(shè)施,保障內(nèi)、外部環(huán)境干凈整潔,對網(wǎng)點水、電、氣、火全面進(jìn)行安全檢查,切實保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。同時,該行從客戶進(jìn)出網(wǎng)點全流程出發(fā),依托工行驛站在網(wǎng)點建立為戶外工作者提供“歇歇腳、喝喝水、充充電”的便民服務(wù)場所,根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置手寫填單模版,以及為老人和特殊群體客戶準(zhǔn)備愛心專座、花鏡、輪椅、助力扶手和流動mini填單臺等配套物品,各項基礎(chǔ)設(shè)施一應(yīng)俱全,把關(guān)心關(guān)愛切實送到客戶的心坎上,積極踐行社會責(zé)任。
三是全方位開展巡檢。該行明確職責(zé)分工,從硬件、日常服務(wù)、錄像檢查、檔案資料等四個方面安排專人緊盯緊抓,逐條進(jìn)行對照檢查,晨會強調(diào)每日工作安排,夕會組織集體復(fù)盤,對高低柜以及大堂服務(wù)工作、網(wǎng)點硬件設(shè)施檢查、補充及維修工作、日常培訓(xùn)及各項資料完善工作逐項提出要求。面對創(chuàng)建工作,全體員工深入理解服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建管理的理念目標(biāo)及管理方法,展現(xiàn)出了高度的責(zé)任感與專業(yè)度,大家主動舍棄休息時間,對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)彌補不足,確保每項工作落實到位。
該行將以此次星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作為契機,堅持遵循“客戶為尊 服務(wù)如意 員工為本 誠信如一”的服務(wù)文化核心理念,繼續(xù)保持良好的精神面貌和專業(yè)的綜合素質(zhì),為千行百業(yè)和人民群眾提供稱心如意的服務(wù)體驗,不斷發(fā)揚鳳凰精神,鑄就鳳凰輝煌。