為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，踐行工商銀行“客戶為尊 服務(wù)如意 員工為本 誠信如一”服務(wù)文化核心理念，工行唐山豐南支行以中央金融工作會(huì)議和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指引、服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建評(píng)選工作為路徑，全力推動(dòng)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作有序進(jìn)行，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量、解決實(shí)際問題，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的金融服務(wù)。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，鑄成稱心如意的舒適港灣。豐南支行營業(yè)室實(shí)施了一系列服務(wù)環(huán)境與服務(wù)設(shè)施的改造升級(jí)項(xiàng)目，確保外部設(shè)置門楣招牌、營業(yè)時(shí)間牌等中英文對(duì)照的醒目標(biāo)識(shí)，內(nèi)部提供利率表、驗(yàn)鈔機(jī)、醫(yī)藥箱、雨傘、輪椅等便民設(shè)施，客戶等候區(qū)增設(shè)安全扶手，桌角椅角添加防護(hù)貼，力求為每一位客戶提供安全、便捷、無障礙的服務(wù)體驗(yàn)。
提升專業(yè)水平，打造規(guī)范高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期利用晨會(huì)、夕會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，傳達(dá)管理制度與服務(wù)理念，學(xué)習(xí)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范服務(wù)流程，營造昂揚(yáng)向上熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)氛圍。網(wǎng)點(diǎn)員工根植“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位間的協(xié)調(diào)配合，做到分工明確，責(zé)任具體，共同推進(jìn)服務(wù)工作的開展。對(duì)到店客戶做好接待工作，主動(dòng)詢問需求，有序引導(dǎo)，縮短客戶等候時(shí)間，提高服務(wù)效率，在業(yè)務(wù)辦理過程中耐心細(xì)心，提升客戶滿意度；對(duì)出行不便的客戶提供上門服務(wù)，客戶之所想，急客戶之所急，在堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)前提下靈活服務(wù)、關(guān)愛服務(wù)，滿足了特殊客戶群體的日常金融需求，更是讓客戶感受到了工行服務(wù)的溫暖與便利。
踐行社會(huì)責(zé)任，筑牢金融為民的溫情堡壘。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)有閱讀書架與宣傳欄，擺放宣傳折頁和各類科普雜志、書籍，聚焦當(dāng)前電信詐騙、非法集資等社會(huì)痛點(diǎn)問題，定期舉辦反詐宣傳、金融知識(shí)普及等活動(dòng)，為公眾進(jìn)行現(xiàn)場科普、現(xiàn)場答疑。同時(shí)以金融監(jiān)管總局《關(guān)于開展2024年金融知識(shí)"五進(jìn)人"集中教育宣傳活動(dòng)的通知》為準(zhǔn)繩，聚焦人民群眾對(duì)金融知識(shí)的需求和薄弱領(lǐng)域，定期開展全面啟動(dòng)“進(jìn)廣場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)”的金融知識(shí)“五進(jìn)入”集中教育宣傳活動(dòng)，打擊經(jīng)濟(jì)犯罪，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
