為提升客服經(jīng)理隊(duì)伍凝聚力，不斷增強(qiáng)對(duì)客服經(jīng)理隊(duì)伍的關(guān)注度與培養(yǎng)能力，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，以“暖心同行，共創(chuàng)未來”為主題，在支行范圍內(nèi)積極開展2024年“客服經(jīng)理關(guān)愛日”活動(dòng)。本次活動(dòng)通過推動(dòng)客服經(jīng)理減負(fù)賦能、評(píng)選“最美客服經(jīng)理”等方式，進(jìn)一步增強(qiáng)客服經(jīng)理價(jià)值感、歸屬感和幸福感，提升該行客服經(jīng)理隊(duì)伍凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。
一是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。該行積極推進(jìn)“客服經(jīng)理關(guān)愛日”活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)開展此次活動(dòng)是增強(qiáng)員工隊(duì)伍凝聚力、鍛煉員工專業(yè)能力、推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力再提升的有力舉措。尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹牢宗旨意識(shí)，深入一線了解員工所思所想，主動(dòng)聽取客服經(jīng)理等各崗位人員的意見建議，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)基層員工干事創(chuàng)業(yè)，讓員工切身感受到工行大家庭的關(guān)心和溫暖。
二是深入基層一線，關(guān)心員工生活。該行行領(lǐng)導(dǎo)深入基層一線，開展慰問活動(dòng)，關(guān)心關(guān)懷堅(jiān)守崗位、戰(zhàn)斗在前線的客服經(jīng)理，了解員工業(yè)余生活，關(guān)注員工工作環(huán)境，圍繞職工小家建設(shè)、就餐、飲用水供給以及網(wǎng)點(diǎn)空氣質(zhì)量改善、工作設(shè)備及時(shí)檢修等保障情況，與員工熱情交流和溝通，幫助解決一批廣大員工的“急難愁盼”的問題，提升員工幸福指數(shù)。
三是分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹立崗位標(biāo)桿。該行為客服經(jīng)理等各崗位員工提供才華展示和相互交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹立崗位標(biāo)桿。在日常工作中，邀請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干開展合規(guī)宣講活動(dòng)，結(jié)合“點(diǎn)滴小事”，分享優(yōu)秀員工踐行合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、合規(guī)從我做起、合規(guī)全員盡責(zé)的生動(dòng)故事。組織優(yōu)秀客服經(jīng)理分享在理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中積累的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，充分發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，有效提升客服經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，營造“人人爭(zhēng)先”的工作氛圍。
四是抓好業(yè)務(wù)練兵，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力。該行充分發(fā)揮“師徒制”作用，以老帶新、以熟帶生、以強(qiáng)幫弱，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“兩新”客服經(jīng)理進(jìn)行面對(duì)面跟班指導(dǎo)。以提升客服經(jīng)理專業(yè)能力和實(shí)戰(zhàn)能力為目標(biāo)，組織新入行員工利用業(yè)余時(shí)間開展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽和練兵。通過新員工的不斷練習(xí)和師傅的“手把手”的指導(dǎo)，進(jìn)一步提升了新入行客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，提高了柜面客戶的服務(wù)滿意度。
