“電話使用完畢后要注意歸位；大廳個(gè)別桌椅擺放不整齊；憑證使用后亂放置，要記得及時(shí)清理；網(wǎng)點(diǎn)保安、保潔員有長時(shí)間久坐聊天現(xiàn)象”這是某日班后分管行長在當(dāng)天網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分析會上的發(fā)言，這也是支行每日網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)改進(jìn)提升的一個(gè)普通服務(wù)場景。
自全員遠(yuǎn)程網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建服務(wù)提升專題培訓(xùn)結(jié)束后，工行長治匯通支行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作也進(jìn)入了增值提速階段，支行在通過晨會夕會、專題學(xué)習(xí)，反復(fù)對七步法、啞語英語等標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行推敲錘煉同時(shí)，通過日間巡查、班后集中觀看監(jiān)控等形式對當(dāng)天的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)進(jìn)行反復(fù)觀看，支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)人員一起對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)真自查、直到發(fā)現(xiàn)其中存在的細(xì)小不足，迅速研究改進(jìn)措施，指定專人落實(shí)優(yōu)化改進(jìn)，進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)細(xì)小環(huán)節(jié)提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)的目的。
創(chuàng)新的營銷策略即是吸引客戶和拓展業(yè)務(wù)的有力手段，也是考核網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，為此支行按照網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求開展網(wǎng)點(diǎn)微沙龍、安排個(gè)人客戶經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)，為廣大客戶現(xiàn)場營銷推介目標(biāo)金融產(chǎn)品和相關(guān)理財(cái)知識，同時(shí)通過個(gè)人網(wǎng)上銀行、CMS客戶管理系統(tǒng)、微信等平臺進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，根據(jù)客戶畫像推送相關(guān)產(chǎn)品信息，提高目標(biāo)產(chǎn)品滲透力和客戶忠誠歸屬感。
支行網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力提升是一個(gè)長期而持續(xù)的過程，不過以往做了多少工作，今天才剛剛開始，只有不斷堅(jiān)持精雕細(xì)琢，不斷實(shí)現(xiàn)每日精進(jìn)，只有不斷優(yōu)化日常服務(wù)。不斷堅(jiān)持長期的反復(fù)堅(jiān)持，悉心創(chuàng)新優(yōu)化持續(xù)改進(jìn)，才能在未來的激烈同業(yè)市場中始終立于不敗之地，，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展。
