“小姑娘，你快看看，這些錢還能換嗎？”近日，客戶劉女士拿著一袋被火燒過的殘損幣來到中國建設(shè)銀行珠海市分行尋求幫助。
“請放心，只要符合兌換標準都能換！這是銀行義不容辭的責任和義務(wù)，也是您作為消費者享受的最基本的權(quán)益。”建設(shè)銀行珠海市分行工作人員的一句話讓劉女士心定下來。
兌換過程并不容易，這些紙幣由于火燒和煙熏，已經(jīng)變得焦黑，部分區(qū)域甚至已經(jīng)碳化。工作人員需用工具將紙幣逐張剝離，分離殘鈔，鑒別。期間，工作人員向劉女士詳細說明殘損幣的兌換標準，并建議她將閑散的現(xiàn)金及時存入銀行，可以有效避免現(xiàn)金因意外而損毀。最后成功為劉女士辦理殘損幣兌換業(yè)務(wù)。
“我本來都不太抱希望的了，沒想到你們不嫌麻煩，還寬慰我說這是屬于我的基本權(quán)益，以后我的現(xiàn)金都存到建行里!”拿著兌換后的現(xiàn)金，劉女士感激地說道。
殘幣兌換是銀行一項常見業(yè)務(wù)，同時也是銀行踐行消費者權(quán)益保護的具體形式。由衷的感謝，高度的贊揚，客戶對建行的每一份肯定，都是建行服務(wù)價值的體現(xiàn)。上述場景，在建行的營業(yè)網(wǎng)點時有發(fā)生，而在這背后，是建行珠海市分行多年以來致力于推進消保工作的成果。
建行珠海市分行始終秉承著“以人民為中心”的發(fā)展理念，在堅持走“綠色金融”發(fā)展之路為社會創(chuàng)造價值的同時，積極履行社會責任。
據(jù)悉，建行珠海市分行充分發(fā)揮網(wǎng)點主陣地作用，通過電視機、電子顯示屏循環(huán)播放消保宣傳標語；工作人員利用消保宣傳物料，在勞動者港灣區(qū)域開展消保知識“微沙龍”幫助金融消費者提高風險防范意識和安全責任意識。
同時，建行珠海市分行主動出擊，通過銀校、銀企合作，走進社區(qū)等模式，積極開展形式多樣的金融知識普及活動。利用常態(tài)化教育宣傳與集中性教育宣傳相結(jié)合等多種方式，全面普及金融消保知識、有序推進消保教育宣傳工作的全面開展。
此外，建行珠海市分行加快數(shù)字化管理進程，推動金融消費者投訴線上管理平臺系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè)，進一步規(guī)范投訴處理流程，全力保障客戶權(quán)益，推動消保工作提質(zhì)增效。
建行珠海市分行始終堅持建總行的勞動者港灣服務(wù)精神，從健全消保制度體系、強化消費投訴處理、優(yōu)化客戶體驗等方面持續(xù)發(fā)力，不斷延展金融消保工作的廣度和深度，全面保護消費者的合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧健康金融消費環(huán)境貢獻建行力量。
