隨著社會(huì)老齡化趨勢(shì)的加劇，老年人群體的金融服務(wù)需求日益增加。為了更好地滿足這一群體的需求，工行邢臺(tái)新光支行加速“適老化”改造，提升服務(wù)質(zhì)量，讓金融服務(wù)更有溫度。
該行在網(wǎng)點(diǎn)布局和服務(wù)方式上進(jìn)行了全面升級(jí)。作為適老化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化硬件設(shè)施和人文關(guān)懷，提升了整體服務(wù)水平。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道、增加了扶手、專用座椅、血壓儀、老花鏡、放大鏡、助聽器等設(shè)施，極大地提升了業(yè)務(wù)辦理的便捷性和舒適度。
為滿足老年人傳統(tǒng)支付習(xí)慣，該行制定了老年客戶群體服務(wù)預(yù)案和彈性服務(wù)機(jī)制，針對(duì)部分老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，廳堂安排專人對(duì)有實(shí)際需求的老年客戶提供一對(duì)一“陪同式”輔導(dǎo)和服務(wù)，提高適老金融服務(wù)效率；開通快速零錢兌換服務(wù)窗口幫助老年人群體避免不會(huì)使用電子支付的尷尬；同時(shí)對(duì)于部分行動(dòng)不便的客戶，采取線上線下預(yù)約，網(wǎng)點(diǎn)人員上門服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年群體，開辟綠色服務(wù)通道，彰顯國(guó)有大行的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
電信詐騙是當(dāng)前社會(huì)的一大公害，尤其是針對(duì)老年人的詐騙手段日益翻新。該行積極采取多種措施來(lái)防范此類風(fēng)險(xiǎn)。一是通過(guò)微沙龍頻繁開展反詐騙宣傳活動(dòng)，向老年客戶普及常見的詐騙手段和防范方法。二是與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)合作，建立了快速響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況，可以立即報(bào)警處理。三是對(duì)老年客戶轉(zhuǎn)賬進(jìn)行多次提醒，確認(rèn)轉(zhuǎn)賬真實(shí)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題堵住風(fēng)險(xiǎn)。
為了提高服務(wù)質(zhì)效，工行邢臺(tái)新光支行在硬件設(shè)施與人員服務(wù)上采取兩者結(jié)合軟硬兼施的辦法，通過(guò)提高硬件適配性，降低操作難度，配備便民便老設(shè)施；提高員工服務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)老年人的關(guān)懷與照顧，多方并舉提高老年群體的金融體驗(yàn)，并定期開展老年人如何防范電信詐騙的講座與沙龍宣傳，在服務(wù)老年客群的同時(shí)，讓他們守好自己的錢袋子。
