近日,工行唐山建北陽光支行收到了一份來自客戶田女士及其女兒的特別禮物——一面錦旗,以此表達她們對該行高效服務(wù)、貼心解決難題的深深感激。
事情發(fā)生在7月中旬,田女士心急如焚地來到建北陽光支行,咨詢關(guān)于家人過世后遺產(chǎn)繼承的相關(guān)事宜。面對8萬余元的繼承金額,田女士尤為關(guān)心是否需要繁瑣的公證程序。網(wǎng)點負責(zé)人察覺到了客戶的焦慮,了解了具體情況后,她迅速給出了專業(yè)且人性化的解決方案。她發(fā)現(xiàn),已故存款人賬戶中的4萬余元屬于喪葬費,這部分資金并不計入小額賬戶繼承的限額之內(nèi)。于是,便及時告知田女士,只需聯(lián)系已故存款人所在地的市民中心或單位開具相應(yīng)證明,即可直接辦理小額繼承業(yè)務(wù),無需復(fù)雜的公證手續(xù)。這一建議無疑為田女士大大減輕了負擔,也讓她看到了該行在解決客戶難題方面的專業(yè)與真誠。
在接下來的日子里,該行工作人員通過多重渠道的業(yè)務(wù)咨詢和多次與田女士的電話溝通交流,確保了整個繼承過程的順利進行。7月30日,田女士在支行的協(xié)助下,順利攜帶了所有相關(guān)資料,成功辦理了相應(yīng)業(yè)務(wù)。田女士對建北陽光支行的工作人員表示了由衷的感謝和贊賞。她認為,支行的工作人員不僅業(yè)務(wù)精湛、效率高,而且服務(wù)態(tài)度親切、周到,真正做到了“以客戶為中心”,急客戶之所急,想客戶之所想。為了表達這份感激之情,田女士特意定制了一面錦旗送到支行,上面寫滿了對支行工作的肯定與贊譽。
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