工行唐山海港支行積極開展“金融教育宣傳月”活動

  為切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，增強風險識別和自我保護能力，有效防范化解金融風險，共建和諧的金融消費環(huán)境，工行唐山海港支行積極開展”金融教育宣傳月”活動，助力金融行業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展。

  通過晨會、內(nèi)部培訓等多元化方式，組織員工深入學習《消費者權(quán)益保護法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》等法律法規(guī)和監(jiān)管政策，不斷提升責任意識。該行青年員工組成宣傳小組，范圍覆蓋周邊商戶、企業(yè)、社區(qū)，向社會公眾普及防假識騙知識，介紹融安e信、工銀智能衛(wèi)士等反欺詐產(chǎn)品和服務(wù)，推廣使用“全民反詐”APP，提醒人民群眾遠離虛擬貨幣交易炒作活動，宣講防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙注意事項，不斷提升金融消費者和投資者風險識別和防范能力。

  該行積極踐行“矛盾糾紛化解在基層”的消保理念，及時了解和掌握客戶訴求，第一時間對接和處置矛盾糾紛、意見建議，實時跟蹤整改結(jié)果，優(yōu)化投訴渠道信息公示，張貼投訴處理流程和投訴接待負責人電話，圍繞焦點出對策、提方案，改進服務(wù)措施。加強政策宣傳執(zhí)導(dǎo)和廳堂管理，提升服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)溝通能力，全力提高投訴處理質(zhì)量。

  此次活動不僅從內(nèi)部提升了員工的法律意識，更讓廣大消費者充分了解了各類金融知識，強化維權(quán)意識，接下來，該行將繼續(xù)推進“金融教育宣傳月”活動，助力構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境。