如今,在金融服務(wù)日趨數(shù)字化、便捷化、線上化的今天,許多老年群體卻陷入了“害怕辦業(yè)務(wù)”的困境。按照國(guó)家金融監(jiān)督管理總局保定監(jiān)管分局部署要求,工行保定分行積極落實(shí)金融“五篇大文章”,秉承“尊老敬老”的服務(wù)理念,轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)用暖心、愛心做好適老金融服務(wù),彰顯金融溫度。
貼心服務(wù)為客戶。某日,一對(duì)年過耄耋之年的夫妻蹣跚地通過無障礙通道走進(jìn)工行網(wǎng)點(diǎn)大廳,大堂經(jīng)理見此情景,立馬迎了上去,詢問老人要辦理什么業(yè)務(wù),并引導(dǎo)兩位老人到柜臺(tái)取錢。因兩位老人年事已高,聽力下降,大堂經(jīng)理主動(dòng)陪同老人完成該業(yè)務(wù),老人在辦理完業(yè)務(wù)后,對(duì)大堂經(jīng)理多次表達(dá)感謝,并為網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)點(diǎn)贊。諸如此類的事情幾乎每天都會(huì)在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生,網(wǎng)點(diǎn)工作人員貼心服務(wù)客戶,熱心提供適老化服務(wù)。
用心服務(wù)講落實(shí)。工行保定東風(fēng)財(cái)源支行臨近天鵝化纖生活區(qū),近七成的客戶都為老年群體,聚焦老年群體,該行一方面提供老花鏡、輪椅、雨傘、醫(yī)藥箱等物品提升老年群體體驗(yàn)感;另一方面大堂經(jīng)理為前來辦業(yè)務(wù)的老人提供一對(duì)一指導(dǎo),為老年人帶來更暖心、更貼心的服務(wù)。一杯熱水、一句問候,都會(huì)為老年群體帶來更舒適的服務(wù)體驗(yàn)。此外,針對(duì)行動(dòng)不便的老人,也會(huì)為其提供上門服務(wù),通過上門服務(wù)的方式,為老年客戶提供便利性、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
細(xì)心講解保安全。針對(duì)客戶群體的特點(diǎn),為了更好保障老年群體的財(cái)產(chǎn)安全,該行各網(wǎng)點(diǎn)利用LED顯示屏、手冊(cè)宣傳欄等向老年客戶宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙騙術(shù),向老年人普及“安全賬戶”詐騙、“猜猜我是誰”詐騙、“退費(fèi)、退款、領(lǐng)取補(bǔ)貼”詐騙等10種詐騙方式及防范措施,并向老年客戶普及六個(gè)“一律”,讓老年人群謹(jǐn)記六個(gè)“一律”防范電信詐騙,不斷拓寬適老服務(wù)廣度,全力保障老年群體資金安全。
一杯熱水、一句問候、一次攙扶,點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事都會(huì)拉近我們與客戶之間的距離,讓銀行網(wǎng)點(diǎn)成為客戶的知心人。適老服務(wù)讓金融更有溫度,工行保定分行將會(huì)不斷優(yōu)化適老服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)踐行敬老金融服務(wù)理念,用高品質(zhì)服務(wù)回饋客戶的信任。