隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨,給人們的生活帶來了很大的改變,更多的年輕人金融需求已經(jīng)在手機(jī)完成,隨著老齡化人口的不斷加深,金融服務(wù)適老化也迫在眉睫。為了更好地服務(wù)老年人群體的金融需求,工行太平橋支行積極協(xié)調(diào),做好適老網(wǎng)點(diǎn)改造,真正將適老服務(wù)落到實(shí)處。
太平橋支行積極落實(shí)適老要求,在廳堂內(nèi)為老年人準(zhǔn)備好老花鏡、放大鏡、計(jì)算器、應(yīng)急藥箱、飲水機(jī)、愛心座椅、愛心窗口等服務(wù)設(shè)施,對員工進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工對老年人的關(guān)注,用愛心、暖心的服務(wù)和完善的設(shè)施,幫助老年人適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境和服務(wù)。
為滿足老年客戶辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣,太平橋支行會在最初分流的時(shí)候做好引導(dǎo),在智能銀行辦理業(yè)務(wù),也會做到一對一輔導(dǎo),對于想要到窗口辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,也會幫助取號,幫助聽號,幫助客戶消除畏懼心理,同時(shí)還設(shè)置了“零錢包”業(yè)務(wù),滿足零錢需求,在有能力的前提下,會幫助老年人體驗(yàn)電子支付功能,對于有特殊需求的客戶,太平橋支行針對“特殊客戶”開展上門服務(wù),解決出行難得老年客戶金融需求。
為避免老年人收到電信詐騙的傷害,對到店辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放返詐宣傳折頁,講解電詐知識,做到最大程度幫助和保護(hù)老年客戶。
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