工行長治高新區(qū)支行深入開展個人客戶信息專項治理工作

  工行長治高新區(qū)支行進一步深化客戶身份信息治理工作，落實反洗錢、防范電訊詐騙工作要求，強化個人客戶身份信息治理，提升個人客戶信息的完整性、有效性、真實性，把客戶信息治理工作放在整體工作的突出位置，有效提升客戶信息治理效率與質(zhì)量。 

  加強員工培訓，做好解釋工作。充分認識到客戶信息維護治理工作的重要性，組織網(wǎng)點人員認真學習個人客戶身份信息專項治理工作方案和操作要點，確保網(wǎng)點人員了解、熟悉、掌握治理內(nèi)容、治理方法及應(yīng)急處置流程。由于專項治理工作涉及客戶面廣、社會影響大，客戶可跨地域、跨省份、跨網(wǎng)點咨詢和辦理信息修改等業(yè)務(wù)，并做好客戶解釋工作，嚴禁出現(xiàn)推諉和拒辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生。確�？蛻粜畔⑼暾�性、有效性、真實性符合監(jiān)管要求。 

  做好政策宣傳，提升工作效果。通過網(wǎng)點LED滾動屏、對外張貼統(tǒng)一公告等進行個人信息核實的宣傳，并針對到店客戶客服經(jīng)理做好網(wǎng)點陣地服務(wù)宣傳，履行告知義務(wù)。特別關(guān)注電信詐騙等外部風險，嚴格防范非法宣傳和誤導宣傳，避免發(fā)生客戶投訴及輿情事件。通過微信轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，有針對性地發(fā)送個人客戶信息治理的消息，做好到店客戶一句話提示工作和多渠道宣傳工作，對進店每一位客戶進行信息補錄提示。 

  明確工作責任，加強風險控制。指定一名行級領(lǐng)導負責個人客戶信息綜合治理相關(guān)工作，確定個人客戶經(jīng)理部門為個人客戶信息治理工作的主要部門，及時精準篩選出管戶客戶、重要客戶、敏感客戶、代發(fā)工資等客群，做好維護和服務(wù)工作，由客戶經(jīng)理電話或短信通知客戶盡快到網(wǎng)點變更和完善個人客戶信息；個人客戶經(jīng)理電話對本人服務(wù)管理的客戶用卡情況進行回訪，做好風險提示，做好和前臺客服經(jīng)理聯(lián)動配合，確保個人客戶信息數(shù)據(jù)質(zhì)量治理工作有序開展，對新開戶業(yè)務(wù)嚴格要求各項要素齊全，柜員錄入要全面真實，杜絕信息缺失，按市分行的要求客戶在辦理銀行卡時經(jīng)辦人員必須向客戶提示出租出借賬戶、本人銀行卡的風險，對存量客戶上級行發(fā)來的通知和表格所涉及的信息不全要素，對客戶信息發(fā)生變化的，要求客戶及時提供新資料進行變更，通過電話通知提醒客戶進行個人信息真實性修改。確保個人客戶信息補充完善，有效提高網(wǎng)點個人客戶信息完整率。